Hvad er vi her for?

For at sige det kort. Vi hjælper dig med…

Med at lette ledelsen:

  • Vi udvikler din kundeservice til en proces, der kan måles ved hjælp af evalueringsparametre, sammenlignes og styres;
  • Afsløre forskelle mellem opstillede mål og virkeligheden;
  • Afsløre retning og ændring af servicekvalitet, dvs. om konsistens er garanteret eller ikke garanteret;
  • Vise, om “standarder” fungerer (eller skal ændres eller forbedres);
  • Identificere små problemer, før de udvikler sig til store.
  • Hjælp til at vurdere din situation i det konkurrenceprægede miljø (benchmark)

At øge kvaliteten af kundeservice:

  • Gør det muligt at forbedre motivationsprogrammer
  • Hjælpe til at identificere træningsbehov
  • Hjælpe med at vælge den nødvendige uddannelse (i henhold til personalets videnskort udarbejdet efter undersøgelsen)
  • Hjælp til at bestemme effektiviteten af træning eller andre forbedringstiltag (deres anvendelighed)
  • Måle effektiviteten af anvendte forandringsinstrumenter
  • Give information til regelmæssige personalemøder (dagligt, ugentligt osv.).

At tjene mere:

Forbedrede finansielle og ikke-finansielle resultater, dvs. øget kunde- og medarbejdertilfredshed samt lønsomhed og/eller omsætning fører til:

  • Øget indkomst (flere kunder, flere købende kunder, højere priser på grund af mange loyale kunder, gratis reklame gennem mund til mund-metoden osv.)
  • Reducerede omkostninger ved at reducere interne fejl