Kort sagt…
vi hjælper dig med at…
forbedre ledelsen:
- Vi gør din kundeservice til en proces, der kan måles, evalueres og kontrolleres;
- Vi finder forskellene mellem jeres mål og virkeligheden;
- Vi ser på servicens kvalitet, og holder øje med om niveauet ændrer sig;
- Vi tjekker om servicen lever op til jeres standarder;
- Vi idenficerer problemer, mens de stadig er små, så de ikke vokser sig store
- Vi hjælper dig med at forstå din position i forhold til konkurrenterne
hæve kvaliteten af jeres kundeservice:
- Vi gennemgår jeres motivationsprogrammer, for at se om der er en bedre måde at motivere medarbejderne på
- Vi finder ud af, hvilke områder jeres medarbejder har brug for mere uddannelse på
- Vi specialiserer uddannelsen, så den passer til medarbejdernes niveau
- Vi undersøger hvor effektiv uddannelsen er, og ser på hvordan den kan forbedres
- Vi måler, hvor effektive ændringerne er
- Vi giver dig information, som du kan bruge til hverdagens møder
øge jeres indtjening:
Din virksomhed får bedre økonomiske resultater, kunderne og medarbejderne bliver mere tilfredse:
- Det giver en øget indtjening, når det gode rygte spredes. Mund til mund anbefalinger er gratis reklame.
- Faldende omkostninger gennem færre interne fejl.
