Vi overvåger aktiviteterne
Den første fase indenfor effektiv ledelse, er at indsamle de rå data, dvs. informationer der vil gøre det muligt at beskrive virksomhedens nuværende situation og følge trends over en tidslinje. Det vil også være en stor hjælp til at planlægge ledelses- og forbedringsprocessen. Vi vil med glæde være behjælpelige med at udforme undersøgelsen, så du får de informationer, der er væsentlige for din virksomhed.
Her er vores mest udbudte evalueringsmetoder:
Mystery Shopping
Mystery Shopping er det mest grundlæggende og samtidig et fuldstændig objektivt værktøj til at måle kvaliteten af kundeservice.
Kundetilfredshedsundersøgelser
Kundetilfredshedsundersøgelser er en vigtig del af grundlaget for mystery shopping, fordi de viser kundernes subjektive vurdering.
Medarbejdertilfredshedsundersøgelser
Jeres interne kommunikation er vigtig
Indsamling af og opfølgning på feedback
En teori siger at én utilfreds kunde fortæller om sin oplevelse til ni andre
