Kõige kasutajasõbralikum Eesti e-pood 2017t

Küsi pakkumist

Kui tihti küsitakse noortelt dokumenti?

Dive Eesti viis koostöös Tervise Arengu Instituudiga läbi uuringu, mille raames vaadeldi, kas alkohoolsete jookide müümisel veendutakse ostja täisealisuses. Tulemustest saab juba lähemalt lugeda SIIT.

Dive aitas valida Eesti kasutajasõbralikumat e-poodi

Äripäeva teemaveeb kaubandus.ee andis 12. juunil „E-kaubanduse kasutajakogemuse konverentsil“ aukirjad kõige kasutajasõbralikematele e-poodidele. E-poode tunnustati 12 kategoorias ning kuulutati välja ka Grand Prix auhind. Divel oli suur au olla žüriiliige ja keskenduda just klienditeeninduse hetkeolukorrale. Uurisime, kuidas üldiselt e-poodide teenindus töötab, kui kiiresti saab klient vastuse, millised võimalused on kontakti võtmiseks ning palju muud. Täname […]

Kes naeratab Baltikumis kõige vähem?

Värsketest uuringutulemustest saab lugeda, milline on Eesti teenindussektori tase võrreldes maailma keskmisega. Testoste pakkuvate ettevõtete liidu MSPA (Mystery Shopping Providers Association) liikmete seas läbiviidava iga-aastase uuringu tulemused näitavad, et 2019. aastal naeratasid Eesti teenindajad Baltikumi riikides kõige vähem. Loe uudist SIIT. Tänaseks on aga mitmed ettevõtted kolinud veebipõhistesse lahendustesse ja eriolukord nõuab kohanemist teistsuguste tingimustega. […]

DIVE TOP3 apteegisektori uuring 2019

Taaskord selgitasime välja Eesti parima teenindusega apteegid! Viisime Balti riikides kolmandat aastat järjest läbi apteegikettide valdkonnauuringu. Eesti parima teenindustasemega apteegiketiks osutus Südameapteek (81,4%), teise koha saavutas Benu (80,3%) ning neile järgnes Euroapteek (78,8%). Teeninduskvaliteedi uuring viidi läbi mystery shopping ehk testostude meetodit kasutades. Eestis külastati nelja populaarsema keti apteeke suuremates linnades. Igasse apteegiketti sooritati kokku 10 külastust, […]

DIVE TOP3 pangandussektori uuring 2019

2019. aasta neljandas kvartalis läbi viidud valdkonnauuring selgitas taas välja parimat teenindust pakkuvad pangad. Eesti parima teenindusega panga tiitli pälvis seekord ülekaalukalt LHV (90,9%), teisele kohale platseerus Luminor (71,3%) ning kolmanda koha saavutas SEB (69,1%). Teeninduskvaliteedi uuring viidi läbi mystery shopping ehk testostude meetodit kasutades. Eestis külastati viie jaepanga esindusi suuremates linnades (Tallinnas, Tartus ja Pärnus). Uuringus […]

DIVE TOP3 toidukaupluste sektori uuring 2019

Hiljutine valdkonnauuring selgitas läbi mystery shoppingu ehk testostude meetodit kasutades Eesti parima teenindustasemega toidukaupluste keti, milleks osutus Comarket, teise koha saavutas Rimi ning kolmandale kohale tuli Selver. Balti riikides tervikuna viidi läbi 160 külastust juunikuu jooksul, millest Eestis oli 70 külastust, Lätis 40 külastust ja Leedus 50 külastust. Eestis külastati seitsme populaarsema keti kauplusi suuremates […]

Uuringud 2018. aastal ja plaanid 2019. aastaks

Lisaks tavapärastele testostu külastustele seniste partnerite juurde, pandi kokku 3 erinevat sektoripõhist uuringut (Dive Top3) 2018. aastal. Uurimise alla võeti apteekide ning pangandus- ja kindlustussektori klienditeenindus. Dive Top3 annab aimu ettevõtete klienditeeninduse tugevustest ja nõrkustest ning võimaldab võrrelda teenindustaset konkurentidega ning sektori keskmisega. Rohkem infot konkreetsete uuringute kohta leiab allpool, klikates linkidele. Pangandussektor Kindlustussektor Apteegisektor […]

2018. aasta muutused Dive Groupis

Laienemine Leedus 2018. aasta alguses laienes Dive Leedu meeskond, kui Dive Group ostis testostude divisjoni koolitusfirmalt DOOR Training and Consulting Baltic. Selle tulemusena ühinesid kõik senised divisjoni meeskonnaliikmed ja testostjad Dive Leeduga. Ühinenud ettevõtet juhib Audrius Sakalauskas, kes on varasemalt olnud tegev uuringute juhi rollis ettevõttes DOOR. Dive Group’i esimees Kaspar Jänes kinnitas, et läbirääkimised […]

Klienditeeninduse tänased trendid

Tehisintellekt ja automatiseerimine Tehisintellekt on saanud uuringutööriistade ja andmete integratsioonil hädavajalikuks tehnoloogiaks. Mõistnuna, et aeg on kõige väärtuslikum ressurss, on paljud ettevõtted käivitamas terviklikke automatiseeritud lahendusi, suunates peaaegu kogu tähelepanu algoritmidele. Alustades andmete kogumisest (online-uuringud, NPS) kuni lõplike analüüsideni (reaalaja teavitused), püüavad ettevõtted vähendada inimfaktorit ning muuta protsesse võimalikult kiireks, tegemata kvaliteedi osas järeleandmiseid. Kiirema […]

DIVE TOP3 telekommunikatsioonisektori uuring 2019

Hiljutine valdkonnauuring selgitas välja parimat teenindust pakkuvad telekommunikatsiooniettevõtted. Eesti parima teenindusega telekomifirmaks osutus sel aastal Telia, saavutades tulemuseks 85,2%. Teise koha hõivas Tele2 (78,5%) ning kolmandale kohale tuli Elisa (75,7%). Teeninduskvaliteedi uuring viidi läbi mystery shopping ehk testostude meetodit kasutades nii Eesti, Läti kui ka Leedu suuremates linnades. Uuringus osalesid Eestis Tele2, Telia ja Elisa. Testkliendid külastasid […]

DIVE TOP3 kindlustussektori uuring 2018

Viisime läbi igaastase valdkonnauuringu selgitamaks välja parima teenindustasemega kindlustusfirmad. Võiduka esikoha pälvis ERGO kindlustus. Esikolmiku moodustasid ERGO (90,3%), Seesam (86,2%) ja BTA (83,4%). 4.-6. koht jagunesid Salva (80,9%), If (80,1%) ja PZU (75,8%) vahel. Uut nädalat rõõmusõnumiga alustanud ERGO teenindusjuht Bärbel Jalakas uudise üle suurt imestust ei avalda: “Kindlasti ei tule see üllatuseks, et suurepärase […]

DIVE TOP3 pangandussektori uuring 2018

2018. aastal läbi viidud valdkonnauuringuga selgitasime taas välja parimat teenindust pakkuvad pangad. Eesti parima teenindusega panga tiitli pälvis seekord ülekaalukalt LHV pank, kes eelneval korral oli sunnitud leppima teise kohaga. LHV saavutas tulemuseks 94,1%, teisele kohale platseerus 2017. aasta võitja SEB (82,9%) ning kolmanda koha saavutas Coop Pank (82,2%). LHV teenindusjuhi Kristel Roostfeldti sõnul algab suurepärane teenindus õigetest inimestest ja hoiakust. “Klienditeenindaja võimuses […]

DIVE TOP3 apteegisektori uuring 2018

Viisime Balti riikides teist aastat järjest läbi apteegikettide valdkonnauuringu. Eesti parima teenindustasemega apteegiketiks osutus Apotheka (84,0%), teise koha saavutas Euroapteek (80,5%) ning neile järgnes Südameapteek (68,8%). Võrreldes möödunud aastase uuringuga on Eesti apteekide keskmine teenindustase langenud 5,6% võrra (2017 – 80,7%; 2018 – 75,1%). Silma paistis aga Apotheka, kus teenindustase on aastaga tõusnud 6% võrra […]

Service Checki ühinemine Dive Eestiga

Ettevõtted Dive Eesti ja Service Check jõudsid kokkuleppele ühineda ning alates maikuust tegutsetakse edasi Dive Eesti nime all. Dive Eesti juhatusega liituvad Service Checki asutajad Siim Padar ja Tauri Taimre, kes võtavad üle ka Dive Eesti juhtimise. Ettevõtete meeskonnad hakkavad töötama koos Tallinnas asuvas kontoris. Tehakse kõik, et ühinemine mööduks sujuvalt nii töötajatele kui ka klientidele ja koostööpartneritele. […]

DIVE TOP3 pangandussektori uuring 2017

Eesti pankade teenindustase on aastaga tõusnud Viisime  Balti riikides läbi  iga-aastase valdkonnauuringu, mille tulemusena selgusid taaskord parimad silmast silma klienditeenindust pakkuvad pangad. Viimased kaks aastat Eestis koondtulemuselt teisele kohale jäänud SEB (94%) tuli sel aastal esimesele kohale. Eelnevate aastate võitja LHV sai eelmise aastaga võrreldes samaväärse tulemuse (91%) ja saavutas teise koha. Eestis kolmandale kohale tõusnud Citadele (86%) on […]