fbpx
Klienditeeninduse tänased trendid

Küsi pakkumist

Klienditeeninduse tänased trendid

Tehisintellekt ja automatiseerimine

Tehisintellekt on saanud uuringutööriistade ja andmete integratsioonil hädavajalikuks tehnoloogiaks. Mõistnuna, et aeg on kõige väärtuslikum ressurss, on paljud ettevõtted käivitamas terviklikke automatiseeritud lahendusi, suunates peaaegu kogu tähelepanu algoritmidele. Alustades andmete kogumisest (online-uuringud, NPS) kuni lõplike analüüsideni (reaalaja teavitused), püüavad ettevõtted vähendada inimfaktorit ning muuta protsesse võimalikult kiireks, tegemata kvaliteedi osas järeleandmiseid. Kiirema tulemuse ja kõrgema kvaliteediga andmete käsitlemine annab konkurentide ees kindla eelise. Niisamuti püsib Dive ajaga kaasas, pakkudes Shopmetrics platvormi kaudu kõige mugavamat ja ajasäästlikumat kasutuskogemust.

Reaalaja klienditeenindus video- ja häälvestluste abil

Arenenud tehnoloogialahendused ja uued turundusstrateegiad pakuvad erinevaid võimalusi leidmaks tarbijatega kontakti ning aitamaks neil tunda toodet/teenust läbinisti. Aga mis siis, kui kliendid vaid lehitsevad ettevõtte veebilehte või võrdlevad hindu ostuotsust sooritamata. Video- ja häälvestlus võimaldavad aidata kliendil leida vajalikud teenused ning vastused tekkivatele küsimustele siin ja praegu. Lisaks teistele klienditeeninduse trendidele, annab reaalajas klienditugi ettevõttele mitmeid eeliseid.

Reaalaja klienditoe eelised:

  • Kliendi soovide ja probleemide lahendamine võimalikult kiirelt
  • Ajasääst nii ettevõttele kui ka kliendile
  • Maksimeeritud võimalus ostuotsuse tegemiseks
  • Lihtne kasutatavus kliendile
  • Kliendi kaasatus ja rahulolu suurenemine

Kommunikatsioon sotsiaalmeediakanalite kaudu

Seth Godin: „Võite kasutada sotsiaalmeediat võõraste muutmiseks sõpradeks, sõpradest klientideks ja klientidest müüjateks.”

Sotsiaalmeedia on parim kanal klientidega suhtlemiseks, mistõttu on sotsiaalmeedias ettevõtte näo loomine ääretult oluline. ValueWalk uuringud näitavad, et 63% klientidest eeldab ettevõtetelt kliendituge sotsiaalmeedia kaudu ning vaid 35% klientidest eelistab teisi kanaleid.

Kliendi kaebused ja päringud jõuavad kiiresti klienditoe töölauale, mille järel saab klienditugi kliendiga samal platvormil otse ühendust võtta ning probleemid lahendada.