Inimesed ja kogemused

Küsi pakkumist

Inimesed ja kogemused

Aastatepikkune kogemus ja suur hulk väga erinevates valdkondades tegutsevaid kliente on andnud meile väärtusliku kogemuse ja teadmised ning oskused, kuidas hinnata klienditeeninduse kvaliteeti ja taset ning klientide ootusi ja rahulolu eelkõige läbi kahe üksteist täiendava meetodi:

    • teenindusstandardite ning protsessireeglite täitmist testklientide abil mystery shopping meetodil

    • ning teisalt saada ülevaade antud ettevõtte reaalse kliendi nägemusest ja emotsioonist läbi vahetu kogemuse kasutades kontaktipõhist tagasiside kogumist

Seepärast võime me öelda, et oleme klienditeeninduse hindamise alal eksperdid ja suudame leida lahenduse ka kõige keerulisematele ülesannetele.

Meie kogemus toetub meeskonnaliikmetele, kellel on sotsioloogiline taust (haridus ja/või töökogemus) ning siiras huvi klienditeeninduse ja selle arendamise vastu.

Me valime ja koolitame oma testosjaid läbi 4-astmelise värbamisprotsessi: registreerimine, teoreetiline koolitus, praktilise ülesande sooritamine ja personaalse tagasiside sessioon.

Tööprotsessis vaatab Dive koordinaator üle iga testija täidetud ankeedi, testkliendi sooritust hinnatakse ja sellele antakse kvaliteediskoor. Nii arvutatakse iga testostja kohta kvaliteediindeks, mis aitab meil teha koostööd ainult parimatega.

 

People and experience

Hindame igapäevaselt teenindust väga erinevates valdkondades:

    • finantssektor: pangandus / liising / kindlustus

    • telekommunikatsioon

    • autosalongid

    • riigiasutused

    • kaubanduskeskused

    • jaemüügi- ja toidukaupluste ketid

    • apteegid / optika

    • bensiinijaamad / transport

    • hotellid / kasiinod / meelelahutus

    • tootjad / maaletoojad

    • jne