fbpx
Uudisedt

Küsi pakkumist

Uurimused 2018. aastal ja plaanid 2019. aastaks

Lisaks tavapärastele testostu külastustele seniste partnerite juurde, pandi kokku 3 erinevat sektoripõhist uurimust (Dive Top3) 2018. aastal. Uurimise alla võeti apteekide ning pangandus- ja kindlustussektori klienditeenindus. Dive Top3 annab aimu ettevõtete klienditeeninduse tugevustest ja nõrkustest ning võimaldab võrrelda teenindustaset konkurentidega ning sektori keskmisega. Rohkem infot konkreetsete uuringute kohta leiab allpool, klikates linkidele. Pangandussektor Kindlustussektor Apteegisektor […]

2018. aasta muutused Dive Groupis

Laienemine Leedus 2018. aasta alguses laienes Dive Leedu meeskond, kui Dive Group ostis testostude divisjoni koolitusfirmalt DOOR Training and Consulting Baltic. Selle tulemusena ühinesid kõik senised divisjoni meeskonnaliikmed ja testostjad Dive Leeduga. Ühinenud ettevõtet juhib Audrius Sakalauskas, kes on varasemalt olnud tegev uuringute juhi rollis ettevõttes DOOR. Dive Group’i esimees Kaspar Jänes kinnitas, et läbirääkimised […]

Klienditeeninduse tänased trendid

Tehisintellekt ja automatiseerimine Tehisintellekt on saanud uuringutööriistade ja andmete integratsioonil hädavajalikuks tehnoloogiaks. Mõistnuna, et aeg on kõige väärtuslikum ressurss, on paljud ettevõtted käivitamas terviklikke automatiseeritud lahendusi, suunates peaaegu kogu tähelepanu algoritmidele. Alustades andmete kogumisest (online-uuringud, NPS) kuni lõplike analüüsideni (reaalaja teavitused), püüavad ettevõtted vähendada inimfaktorit ning muuta protsesse võimalikult kiireks, tegemata kvaliteedi osas järeleandmiseid. Kiirema […]

DIVE TOP3 telekommunikatsioonisektori uuring 2019

Hiljutine valdkonnauuring selgitas välja parimat teenindust pakkuvad telekommunikatsiooniettevõtted. Eesti parima teenindusega telekomifirmaks osutus sel aastal Telia, saavutades tulemuseks 85,2%. Teise koha hõivas Tele2 (78,5%) ning kolmandale kohale tuli Elisa (75,7%). Teeninduskvaliteedi uuring viidi läbi mystery shopping ehk testostude meetodit kasutades nii Eesti, Läti kui ka Leedu suuremates linnades. Uuringus osalesid Eestis Tele2, Telia ja Elisa. Testkliendid külastasid […]

DIVE TOP3 kindlustussektori uuring 2018

Viisime läbi igaastase valdkonnauuringu selgitamaks välja parima teenindustasemega kindlustusfirmad. Võiduka esikoha pälvis ERGO kindlustus. Esikolmiku moodustasid ERGO (90,3%), Seesam (86,2%) ja BTA (83,4%). 4.-6. koht jagunesid Salva (80,9%), If (80,1%) ja PZU (75,8%) vahel. Uut nädalat rõõmusõnumiga alustanud ERGO teenindusjuht Bärbel Jalakas uudise üle suurt imestust ei avalda: “Kindlasti ei tule see üllatuseks, et suurepärase […]

DIVE TOP3 pangandussektori uuring 2018

2018. aastal läbi viidud valdkonnauuringuga selgitasime taas välja parimat teenindust pakkuvad pangad. Eesti parima teenindusega panga tiitli pälvis seekord ülekaalukalt LHV pank, kes eelneval korral oli sunnitud leppima teise kohaga. LHV saavutas tulemuseks 94,1%, teisele kohale platseerus 2017. aasta võitja SEB (82,9%) ning kolmanda koha saavutas Coop Pank (82,2%). LHV teenindusjuhi Kristel Roostfeldti sõnul algab suurepärane teenindus õigetest inimestest ja hoiakust. “Klienditeenindaja võimuses […]

DIVE TOP3 apteegisektori uuring 2018

Viisime Balti riikides teist aastat järjest läbi apteegikettide valdkonnauuringu. Eesti parima teenindustasemega apteegiketiks osutus Apotheka (84,0%), teise koha saavutas Euroapteek (80,5%) ning neile järgnes Südameapteek (68,8%). Võrreldes möödunud aastase uuringuga on Eesti apteekide keskmine teenindustase langenud 5,6% võrra (2017 – 80,7%; 2018 – 75,1%). Silma paistis aga Apotheka, kus teenindustase on aastaga tõusnud 6% võrra […]

Service Checki ühinemine Dive Eestiga

Ettevõtted Dive Eesti ja Service Check jõudsid kokkuleppele ühineda ning alates maikuust tegutsetakse edasi Dive Eesti nime all. Dive Eesti juhatusega liituvad Service Checki asutajad Siim Padar ja Tauri Taimre, kes võtavad üle ka Dive Eesti juhtimise. Ettevõtete meeskonnad hakkavad töötama koos Tallinnas asuvas kontoris. Tehakse kõik, et ühinemine mööduks sujuvalt nii töötajatele kui ka klientidele ja koostööpartneritele. […]

DIVE TOP3 pangandussektori uuring 2017

Eesti pankade teenindustase on aastaga tõusnud Viisime  Balti riikides läbi  iga-aastase valdkonnauuringu, mille tulemusena selgusid taaskord parimad silmast silma klienditeenindust pakkuvad pangad. Viimased kaks aastat Eestis koondtulemuselt teisele kohale jäänud SEB (94%) tuli sel aastal esimesele kohale. Eelnevate aastate võitja LHV sai eelmise aastaga võrreldes samaväärse tulemuse (91%) ja saavutas teise koha. Eestis kolmandale kohale tõusnud Citadele (86%) on […]

DIVE TOP3 kindlustussektori uuring 2017

Kodukindlustust pakkuvate ettevõtete teenindustasemel on arenguruumi  Viisime 2017 aasta lõpus Baltikumis läbi Dive Teenindus Top uuringu, millest selgus, et Eestis on kodukindlustuse valdkonnas kõige parem meiliteenindus ERGO kindlustusel. Teistest paremate teenindusoskustega paistsid silma ka BTA teenindajad. ERGO ja BTA järel paremuselt kolmandale kohale jäi Salva Kindlustus. Lisaks eespool mainitud kindlustusseltsidele olid uuringusse kaasatud ka Compensa […]

Tuleb taas: iga-aastane Mystery Shopping konverents

Taaskord on tulemas ja seekord juba 18-ndat korda Mystery Shopping teenusepakkujate katusorgnisatsiooni MSPA Europe iga-aastane konverents, kus vahetame mõtteid ja kogemusi oma koostööpartneritega üle maailma: http://www.mspa-eu.org/events/eventitem/10-mark-your-agenda-for-the-largest-event-about-mystery-shopping.html Kui Sul on huvi osaleda või sooviksid, et Sinu jaoks huvipakkuvat teemat teiste organisatsioonidega arutame, siis anna sellest meile teada: infoestonia@dive-group.com või otse enda projektijuhile. Toome uued tuuled ja […]

Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2017

Dive on võtnud südameasjaks olla kohal igal pool kus räägitakse heast teenindusest. Viimane suurem selline üritus toimus äsja Heateenindus.ee eestvedamisel – Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2017. Selle aasta konverentsi teema oli innovatsioon ning Divel oli privileeg sisutihe päev avada teenindusjuhtide innovatsiooniuuringu Dive Trendid 2017 tulemuste tutvustamisega. Dive Trendid 2017 lühiülevaade: Eesti keskmine teeninduskvaliteedi eest vastutav inimene […]

Kõige kasutajasõbralikum Eesti e-pood 2017

Kaubandus.ee ja Eesti E-kauubanduse Liit korraldavad juba mitmendat aastat väga tänuväärt konkurssi kus valitakse välja aasta kõige kasutajasõbralikum e-pood. Divel oli väga suur privileeg 2017 aasta alguses parima e-kaupluse valimises kaasa lüüa. Täpsemalt teostasime kõigi 41 finalisti e-kauplustesse testostud hinnates erinevaid aspekte alates ostuprotsessi mugavusest kuni kauba tagastamisvõimalusteni. Tase oli finaalile kohaselt tugev ning suuri […]

DIVE TOP3 pangandussektori uuring 2016

Eesti pankade klienditeeninduse tase on aastaga märkimisväärsel langenud. Viisime Balti riikides Detsember 2016 – Jaanuar 2017 läbi viidud iga aastase valdkonnauuringu mille tulemusena selgusid parima klienditeeninduse tasemega pangad. Eestis hõivas esikoha LHV (91%), kellele järgnesid SEB (88%) ja Nordea (81%). Dive Eesti tegevjuhi Harry Liipa sõnul suuri üllatusi Eestis tegutsevate pankade pingereas ei esinenud. Meeldiv […]

Dive TOP3: teenindustase supermarketites

Uuringufirma Dive viis 2014. aasta lõpus kõigis kolmes Balti riigis supermarketite teeninduskvaliteedi hindamiseks läbi valdkonnauuringu Dive Top3.  Eestis oli uuringusse kaasatud 7 erinevat ketti: Comarket, Maksimarket, Maxima, Prisma, Rimi, Selver ja Säästumarket. Teist aastat järjest osutus parima teenindusega supermarketiks Selver. Uuringu läbiviimiseks kasutati Mystery Shopping ehk testkülastuste meetodit, uuringu raames sooritati Baltikumis kokku 220 testostu.  Loe […]

Page 1 of 212