Per visus šiuos metus, dėka klientų iš įvairių sektorių, esame susidūrę su daugybe netipinių situacijų ir įgiję neįkainojamos patirties, kaip įvertinti klientų aptarnavimą skirtingose srityse ir kaip surinkti atsiliepimus iš realių įmonės klientų.
Todėl šiandien mes galime pasakyti, kad esame klientų aptarnavimo įvertinimo srities ekspertai ir rasime bet kokią išeitį net ir patiems sudėtingiausiems projektams.
Mūsų patirtis remiasi komandos nariais, kurie turi socialinį pagrindą (išsilavinimą ir/arba darbo patirtį). Kadangi mes žvelgiame į mūsų darbuotojų žinias ir patirtį kaip į konkurencinį pranašumą, daug dėmesio skiriame jų kompetencijos kėlimui. Rūpindamiesi savo komanda ir skatindami jos augimą tiek asmeninėje, tiek darbinėje srityje, užtikriname aukštą teikiamų paslaugų kokybę ir klientų pasitenkinimą.
Mes skrupulingai atrenkame ir apmokome slaptuosius pirkėjus. Atranką sudaro 4 etapai: registracija Online sistemoje, suteikiame teorinių žinių, kurias vėliau patikriname, duodame atlikti bandomąją užduotį ir suteikiame grįžtamąjį ryšį. Kiekviena slapto pirkėjo užpildyta anketa yra įvertinama kokybės balu, tai daro DIVE kokybės redaktoriai, tad pagal šiuos kokybės indeksus, tyrimams atsirenkame tik geriausius slaptus pirkėjus.
Pagrindiniai sektoriai su kuriais dirbame
-
- finansinis: bankai, lizingas, draudimas
-
- telekomunikacijos
-
- automobilių
-
- valstybinės institucijos
-
- prekybos centrai
-
- maisto prekybos tinklai ir kita prekyba
-
- vaistinės, optikos
-
- degalinės, transporto sektorius
-
- viešbučiai, kazino, pramogų sektorius
-
- ir daugelis kitų