2012 m. bankų sektoriaus tyrimas

Gauti pasiūlymą

2012 m. bankų sektoriaus tyrimas

Dive Lietuva atliko bankų sektoriaus tyrimą 2012 metų pabaigoje. Tyrimas vyko Lietuvoje, Latvijoje bei Estijoje. 

Tyrimo tikslas yra įvertinti komercinių bankų klientų aptarnavimo kokybę Baltijos regione, palyginti rezultatus konkurencinėje aplinkoje tarp bankų ir Baltijos šalių, taip pat, išrinkti tris geriausius kiekvienos šalies bankus.

Aukščiausias klientų aptarnavimo rodiklis bankų sektoriaus tyrime buvo pasiektas Latvijioje (89.4%). Bankai Lietuvoje surinko 1.8 procentinio punkto mažiau (87.6%) ir mažiausiu rezultatu bankų sektoriaus tyrime buvo įvertinta Estija (83.2%).

DiveTop3 yra nuolatinė klientų aptarnavimo kokybės lyginamosios analizės priemonė. Dive atlieka tyrimą Baltijos šalyse bei Lenkijoje, remiantis slapto pirkėjo metodu, įvairiuose sektoriuose (pvz., bankininkystės, automobilių, telekomunikacijų ir t.t.). 

Norėdami gauti daugiau informacijos, kreipkitės į Dive Grupės pardavimų ir marketingo vadovę Kerli Soosaar.