Dive Lietuva 2012 birželio mėn. atliko draudimo bendrovių sektoriaus tyrimą Lietuvoje. Tyrimo metu buvo įvykdyta 70 viztų skirtingose, ne gyvybės draudimo bendrovėse.
Tyrimo tikslas – įvertinti klientų aptarnavimo kokybę draudimo įmonėse, palyginti rezultatus konkurencinėje aplinkoje ir išsiaiškinti tris geriausias, ne gyvybės draudimo bendroves.
Klientų aptarnavimo kokybė draudimo sektoriuje Lietuvoje yra 88,5%. Šis rezultatas atitinka vidutinišką klientų aptarnavimo lygį ir, palyginti su 2011 m., padidėjo 2,2%.
TOP3 kompanijos, geriausiai aptarnaujančios klientus Lietuvoje:
• If P&C Insurance – 93,9%
• PZU Lietuva – 92,2%
• SEESAM Lietuva – 90,7%
DiveTop3 yra nuolatinė klientų aptarnavimo kokybės lyginamosios analizės priemonė. Dive atlieka tyrimą Baltijos šalyse bei Lenkijoje, remiantis slapto pirkėjo metodu, įvairiuose sektoriuose (pvz., bankininkystės, automobilių, telekomunikacijų ir t.t.).
Norėdami gauti daugiau informacijos, kreipkitės el. paštu infolithuania@dive-group.com.