fbpx
KELETAS TENDENCIJŲ KLIENTŲ APTARNAVIME

Gauti pasiūlymą

KELETAS TENDENCIJŲ KLIENTŲ APTARNAVIME

Dirbtinis intelektas ir automatizavimas

Technologijų amžiuje, vis dažniau yra girdimos kalbos apie sparčiai integruojamus duomenis bei automatizuotus įrankius, kurie palengvina kiekvienos kompanijos darbus. Būtent dėl to dirbtinis intelektas tapo nepakeičiamu įrankiu rinkos tyrimų sferoje. Kompanijoms, kurios stengiasi neatsilikti nuo naujausių tendencijų bei supranta, kad laikas yra vienas iš vertingiausių išteklių, visapusis automatizuotas sprendimų įgyvendinimas ir pasitikėjimas algoritmais tapo neatsiejama kasdieninio darbo dalimi. Pradedant duomenų rinkimu baigiant jų analizavimu, kompanijų vadovai stengiasi kiek įmanoma labiau sumažinti fizinių asmenų darbą, patikėdami šias užduotis kompiuterinėms sistemoms. Pasinaudodami dirbtiniu intelektu jie gauna reikiamą ir kokybišką informaciją per itin trumpą laiką, nes būtent tai padeda įsitvirtinti bei palaikyti aukštas pozicijas rinkoje.

 

Virtualūs asistentai

Rinkodaros strategijos ir technologijos yra pristačiusios, ne vieną idėją, kaip galima gyvai komunikuoti su vartotojais, skleidžiant jiems informaciją apie kompanijos kuriamą produktą ar paslaugą. Bet kas nutinka tada, kai vartotojas ieško prekių  internetiniame puslapyje, peržiūrinėja teikiamas paslaugas ir niekaip neišsirenka ką vertėtų įsigyti. Čia puikiai gali pasitarnauti virtualūs asistentai. Toks komunikacijos būdas su klientais yra vienas iš efektyviausių, siekiant padėti vartotojui atrasti prekę ar paslaugą pagal jo poreikius bei suteikti reikiamą informaciją realiuoju laiku. Virtualių asistentų panaudojimas kompanijos internetinėje svetainėje atveria daugybę naujų kelių ir galimybių pardavimų sferoje. Vienos labiausiai vertinamų virtualių asistentų savybių yra:

  • Greitas kliento klausimų bei problemų sprendimas;
  • Laiko taupymas kompanijos ir klientų atžvilgiu;
  • Maksimizuota pardavimų tikimybė;
  • Supaprastinamas svetainės naudojimasis klientams;
  • Išaugęs klientų susidomėjimas ir pasitikėjimas.

 

Komunikacija socialinėse medijose

„Jūs galite panaudoti socialines medijas, kad paverstumėte nepažįstamuosius draugais, draugus – klientais, o klientus pardavimų atstovais“ – Seth Godin

 

Socialinės medijos yra vienas efektyviausių būdų komunikuojant su potencialiais ir esamais klientais, šiandieniniame pasaulyje. Dabar tiesiog būtina yra turėti savo kompanijos profilį socialiniuose tinkluose. ValueWalk atlikto tyrimo analizė teigia, jog „63% klientų tikisi gauti pagalbą per socialinius tinklus ir tik 35% teikia pirmenybę kitiems kanalams.“

Klientų nusiskundimai ir pagalbos prašymų užklausos yra nepakeičiami uždaviniai personalo skyriaus dienotvarkėje. Per socialinius tinklus pateiktos užklausos, tiesiogiai pasiekę kiekvieną atsakingą darbuotoją ir taip jie gali susisiekti su klientu pasinaudojant ta pačia platforma, siekiant išspręsti visus iškilusius nesklandumus.