Tyrimai

Gauti pasiūlymą

Tyrimai

Mes renkame duomenis

Pats pirmas procesų gerinimo etapas yra neapdorotų duomenų rinkimas t.y., informacija, kuri leidžia sukurti įmonės situacijos aprašymą. Surinkti duomenys padės sekti aptarnavimo kokybę, planuoti jos valdymą bei konkrečių procesų gerinimą. Mes mielai paruošime tokį tyrimo modelį, kuris surinktų kuo daugiau Jusų įmonei aktualios ir svarbios informacijos.

Žemiau pateikiame dažniausiai siūlomus vertinimo metodus:

Slapto pirkėjo tyrimai

Slapto pirkėjo tyrimai yra pati svarbiausia ir tuo pačiu visiškai objektyvi priemonė, skirta įvertinti klientų aptarnavimo kokybę.

Skaitykite daugiau

Klientų pasitenkinimo tyrimai

Klientų pasitenkinimo tyrimas papildo slaptojo pirkėjo tyrimą – tai leidžia nustatyti subjektyvų klientų aptarnavimo įvertinimą (taip pat ir kitus įmonės veiklos aspektus)

Skaitykite daugiau

Darbuotojų pasitenkinimo tyrimai

Vienas pagrindinių vadybos aspektų yra komunikacija įmonės viduje. 

Skaitykite daugiau

Grįžtamojo ryšio rinkimas ir valdymas

Daugumai yra žinoma, kad vienas įmonės paslaugomis nepatenkintas klientas apie tai papasakos dešimčiai kitų klientų. 

Skaitykite daugiau