Kliento balsas

Gauti pasiūlymą

Kliento balsas

Išklausykite, mokykitės ir reaguokite!

Daugumai yra žinoma, kad vienas įmonės paslaugomis nepatenkintas klientas apie tai papasakos dešimčiai kitų klientų. 

Grįžtamasis ryšys iš klientų yra galingas įrankis, padedantis pamatyti bendrą klientų pasitenkinimo tendenciją, suteikiant informaciją, kuri lemia ar klientai yra patenkinti Jūsų darbuotojų aptarnavimo kokybe, taip siekiant padidinti klientų lojalumą Jūsų įmonei.

Yra dvi galimybės apklausiti Jūsų klientus: tai daryti kartą metuose arba apklausas vykdyti nuolat, pastoviai gaunat rezultatus. Norint išlaikyti klientų lojalumą, reikėtų ne tik rinkti grįžtamąjį ryšį iš Jūsų esamų klientų bet ir nuolat su tuo dirbti. 

Mes siūlome Jums paversti savo nepatenkintus klientus į lojalius, tai padaryti galėsite gaudami, analizuodami bei apdorodami savo klientų grįžtamąjį ryšį. 

Prieš pradėdami tyrimą, mes padėsime Jums sudaryti apklausos anketą, bei patarsime, kuriuos apklausos kanalus geriausia naudoti (nuorodą Jūsų internetinėje svetainėje, suasmenintą elektroninį laišką po kliento apsilankymo pas Jus ar skambutį). Paruošus anketą ji yra patalpinama Dive Online sistemoje, su kuria yra lengva ir patogu dirbti. Visi rezultatai yra pateikiami sistemoje, kurios pagalba lengvai ir greitai galite susigeneruoti reikiamas ataskaitas. Skirtingų lygių vadovai gali matyti skirtingą informaciją. Sistema automatiškai išsiunčia nepatenkintų klientų rezultatus nustatytiems asmenims, kad būtų imtasi veiksmų, išsiaiškinti kodėl klientas buvo nepatenkintas ir kaip pagerinti situaciją.