Klientų pasitenkinimo tyrimai

Gauti pasiūlymą

Klientų pasitenkinimo tyrimai

Klientų pasitenkinimo tyrimas papildo slaptojo pirkėjo tyrimą – tai leidžia nustatyti subjektyvų klientų aptarnavimo įvertinimą (taip pat ir kitus įmonės veiklos aspektus)

Šių tyrimų dėka sužinosite, kokių klientų aptarnavimo standartų laikosi Jūsų darbuotojai ir kokie yra realių klientų lūkesčiai, Jūsų įmonės atžvilgiu. Derinant dvi tyrimų formas Jums suteikiama galimybė priimti tinkamus sprendimus, susijusius su klientų aptarnavimo kokybės gerinimu.

Klientų nuomonės analizė yra svarbi ir naudinga kuriant bei atnaujinant klientų aptarnavimo standartą. Priimant sprendimus, kaip stiprinti klientų lojalumą bei sprendžiant kitus aktualius klausimus, susijusius su klientų aptarnavimu. Taip pat šis tyrimas suteikia galimybę detaliau pažinti, koks yra tipinis Jūsų įmonės klientas. Tai padeda tiksliau priimti įvairius marketingo sprendimus. 

Mes vykdome klientų pasitenkinimo tyrimus naudodami kiekybinius (naudojant tiek tradicinį metodą (akis į akį), tiek apklausas internetu, telefonu) ir kokybinius tyrimų metodus. Mielai patarsime, kaip ir kokio tipo tyrimus Jums reikėtų vykdyti, norint pasiekti geriausių rezultatų.