Duomenys

Gauti pasiūlymą

Duomenys

Mes renkame duomenis

Pats pirmas procesų gerinimo etapas yra neapdorotų duomenų rinkimas t.y., informacija, kuri leidžia sukurti įmonės situacijos aprašymą. Surinkti duomenys padės sekti aptarnavimo kokybę, planuoti jos valdymą bei konkrečių procesų gerinimą. Mes mielai paruošime tokį tyrimo modelį, kuris surinktų kuo daugiau Jusų įmonei aktualios ir svarbios informacijos.

Žemiau pateikiame dažniausiai siūlomus vertinimo metodus:

Mystery Shopping

Slapto pirkėjo tyrimai yra pati svarbiausia ir tuo pačiu visiškai objektyvi priemonė, skirta įvertinti klientų aptarnavimo kokybę.

Read More

Customers’ satisfaction research

Customers’ satisfaction research constitutes an important complement to mystery shopping research – it makes it possible to determine the subjective assessment of customer service (as well as other aspects of a company activity).

Read More

Employees’ satisfaction research

What is of fundamental significance for all the activities connected with management is communication within a company.

Read More

Feedback collection & management

A popular adage says that one dissatisfied customer will tell about his/her experience ten other customers.

Read More