Vadyba

Gauti pasiūlymą

Vadyba

Mes Jums padedame ir palaikome

Paskutinysis klientų aptarnavimo kokybės valdymo etapas yra efektyvus įgytų žinių įgyvendinimas organizacinėje struktūroje. Šiame etape mes pasidaliname su užsakovais savo praktinėmis žiniomis, patariame, kai sprendimai būna kuriami pačių įmonės darbuotojų.

Komunikacijos sistema

Klientų aptarnavimo valdyme vienas svarbiausių veiksnių yra komunikavimas. Klientų aptarnavimas – tai procesas, kai informacijos srautas yra itin reikšmingas, nes tik klientus aptarnaujantys darbuotojai gali pateikti grįžtamąjį ryšį ir klientų atsiliepimus, kurie suteikia galimybę priimti tinkamus sprendimus, susijusius su verslo plėtra ir pokyčiais probleminėse srityse.

Mes klientams siūlome sukurti nuoseklią klientų aptranavimo komunikacijos sistemą. To pagrindas yra informacija apie slaptojo pirkėjo tyrimo rezultatus. Kiekvienas įmonės darbuotojas turi būti aiškiai supažindinamas su jiems skirta pareigybine informacija, atsakomybėmis ir sistema, kuri kontroliuoja šių atsakomybių įgyvendinimą. Naudojant specialią programą Dive OnLine sistemoje, mes kuriame sistemas, kurios palengvina slaptojo pirkėjo tyrimų rezultatų sklaidą – užtikriname pastovų aktualios informacijos pateikimą darbuotojams, kuri padeda organizuoti jų darbą efektyviai.

Klientų aptarnavimo standartų įdiegimas

Kasdienės prekybos pagrindas yra klientų aptarnavimo standartas. Todėl svarbu, kad šių standartų įdiegimas sulauktų darbuotojų pritarimo. Paruošiame specialius mokymų metodus, kurių pagalba darbuotojai pripranta prie naujo darbo pobūdžio. Gerai įdiegti naujieji standartai darbuotojams padeda suprasti, kaip jie palengvina kasdienį aptarnaujančio personalo darbą.

Mūsų specialistai gali vadovauti šio proceso įdiegimui Jūsų įmonėje arba patarti, kaip Jums patiems tai padaryti.

Darbuotojų skatinimo programos

Dive Lietuva padeda sukurti programas, kurios skatina efektyviai motyvuoti darbuotojus ir įtraukti juos į įmonės veiklą.

Skatinimo programos
Sukurti skatinimo programas yra sunki užduotis, tačiau tai yra itin svarbu sėkmingam įmonės funkcionavimui. Turėdami sukauptas žinias ir patirtį padedame klientams kurti efektyvias darbuotojų skatinimo programas.

Skatinimo programos gali būti siejamos su pardavimų rezultatais, slaptojo pirkėjo tyrimų rezultatais bei kitais rodikliais, susijusiais su įmonės veikla ir specifika. Todėl  kuriant programas mes patariame, kurios priemonės atlygintų realias darbuotojų pastangas ir užtikrintų, jog įvertinimas yra teisingas.  

Sertifikatai
Puikus ir sąlyginai pigus darbuotojų motyvavimo būdas yra jų darbo rezultatų pripažinimas, sertifikatų įteikimas. Mes mielai Jums patarsime, kurie darbuotojų pasiekimai turėtų būti įvertinti, taip pat paruošime sertifikatus, kuriuos galėsite išdalinti savo darbuotojams.

Skatinamieji žaidimai
Mes siūlome specialius žaidimus, kurie darbuotojus skatintų atlikti jų pareigas geriau ir sustiprintų komandinį darbą bei padidintų įmonės pardavimus. Tai slaptųjų pirkėjų vizitai, kai vizito pabaigoje darbuotojams yra įteikiama maža dovanėlė už puikiai įvykdytas aptarnavimo standarto dalis. Remiantis panašiais žaidimais galime pasiūlyti įvairias programas, skatinančias klientų aptarnavimo tobulinimą, pavyzdžiui, darbuotojus suskirstant į komandas ir organizuojant varžybas tarp parduotuvių ar skyrių.