News

Gauti pasiūlymą

2016 m. bankų sektoriaus tyrimas

Skelbiami 2016 metų Lietuvos bankų sektoriaus klientų aptarnavimo kokybės ir darbuotojų pardavimo įgūdžių tyrimo rezultatai. Bendras bankų sektoriaus rezultatas Lietuvoje padidėjo 1.9% (2015 m. buvo 87.6%, o 2016 m. 89,5%).  Lietuvos bankų sektoriaus rezultatas yra geriausias tarp šalių (89.5%), Latvijoje rezultatas 9 p.p. mažesnis (80.5%), o Estijoje jis yra mažiausias (77.5%). Lietuvos bankų sektoriaus rezultato padidėjimą lėmė […]

Ieškome pardavimų konsultanto/ės

Visus norinčius aplikuoti į laisvą poziciją kviečiame siųsti savo gyvenimo aprašymus Ivonai: ivona.kotlovska@dive-group.com Jūsų CV lauksime iki vasario 7 d. 

Siūlome darbą projektų vadovui (-ei)

Esame pirmoji specializuota slapto pirkėjo paslaugas teikianti bendrovė Baltijos regione, kurios misija – išskirtinę klientų aptarnavimo kokybę paversti įpročiu! Dive Lietuva – tai 10 metų patirtį sukaupusi klientų aptarnavimo kokybės gerinimo kompanija, priklausanti tarptautinei Dive Group įmonių grupei. Dive Group turi padalinius Lietuvoje, Latvijoje, Estijoje ir Lenkijoje.  Mūsų kompanija yra orientuota į kokybiškas ir profesionalias […]

2014 m. bankų sektoriaus tyrimas

Skelbiami 2014 metų Lietuvos bankų sektoriaus klientų aptarnavimo kokybės ir darbuotojų pardavimo įgūdžių tyrimo rezultatai. Lietuvoje geriausiai klientus aptarnauja „Danske Bank“ (97,3%), antrąją vietą pagal aptarnavimo kokybę užėmė bankas „Finasta”  (96,8%), trečiąją – SEB (92,7%). Bendras visų bankų aptarnavimo kokybės vidurkis Lietuvoje atitinka vidutinę aptarnavimo kokybės grupę. Palyginti su 2013 m., Lietuvos bankų sektoriaus rezultatas […]

Prekybos tinklų klientų aptarnavimas prastėja

Paaiškėjo 2014 m. Lietuvos prekybos tinklų sektoriaus klientų aptarnavimo kokybės tyrimo rezultatai. Lietuvoje geriausiai klientus aptarnauja „IKI“, lyderio poziciją perėmęs iš „Prisma“ prekybos tinklo parduotuvių. Bendras visų prekybos tinklų klientų aptarnavimo kokybės vidurkis yra 82,1 % – toks rezultatas atitinka vidutinį aptarnavimo kokybės standartą. Palyginus su 2013 m., aptarnavimo kokybės lygis sumažėjo 7 procentiniais punktais. […]

2014 m. draudimo sektoriaus tyrimas

Paaiškėjo 2014 m. Lietuvos ne gyvybės draudimo sektoriaus klientų aptarnavimo kokybės tyrimo rezultatai. Lietuvoje geriausiai klientus aptarnauja „If“, lyderio pozicijos neužleidžianti jau trečius metus iš eilės. Bendras visų draudimo bendrovių klientų aptarnavimo kokybės vidurkis yra 91,2% – toks rezultatas atitinka aukščiausią aptarnavimo kokybės standartą. Palyginus su 2013 m., aptarnavimo kokybės lygis sumažėjo 1,5% punkto. Lietuvos […]

2013 m. prekybos tinklų sektoriaus tyrimas

Skelbiami 2013 m. Lietuvos prekybos tinklų sektoriaus klientų aptarnavimo kokybės tyrimo rezultatai. Aptarnavimo kokybės lyderiu tapo prekybos tinklas „Prisma“, antrąją vietą užėmė „Maxima“, o trečiąją – „Iki“. Bendras visų prekybos tinklų klientų aptarnavimo kokybės rodiklis Lietuvoje yra aukščiausias Baltijos šalyse ir siekia 89,1%, Latvijoje – 85,1%, Estijoje – 82,5%. Šie rezultatai atitinka vidutinius aptarnavimo kokybės lygį Prekybos […]

Baltijos šalių bankų sektoriaus tyrimas

Lietuvos bankai aptarnavimu lenkia latvius ir estus Paaiškėjo 2013 m. Baltijos šalių bankų sektoriaus klientų aptarnavimo kokybės tyrimo rezultatai. Latvijoje ir Estijoje 2013 m. geriausiai klientus aptarnaujantis bankas išliko „Danske Bank”. Lietuvoje lyderio poziciją “Danske Bank” užleido pirmą kartą į reitingo lentelės pirmąją vietą įkopusiam bankui “Finasta”. Bendras visų bankų aptarnavimo kokybės vidurkis Lietuvoje yra […]

2013 m. bankų sektoriaus tyrimas

Skelbiami 2013 metų Lietuvos bankų sektoriaus klientų aptarnavimo kokybės tyrimo rezultatai. Lietuvoje geriausiai klientus aptarnauja bankas „Finasta”. Bendras visų bankų aptarnavimo kokybės vidurkis Lietuvoje yra 85,1 proc. Jis sumažėjo 2,5 proc. punktų palyginus su 2012 metų rezultatu. Bankų sektoriaus klientų aptarnavimo kokybės tyrimą jau penktus metus atlieka tyrimų bendrovė „Dive Lietuva“. Bankas „Finasta” klientų aptarnavimo […]

2013 insurance sector research

Dive carried out non life insurance sector survey in May 2013 in Lithuania by conducting 70 visits to different non life insurance companies. The aim of the research is to measure customer service quality of non life insurance companies, benchmark results and find out three best non life insurance companies. Customer service quality is 92.7% […]

2012 m. bankų sektoriaus tyrimas

Dive Lietuva atliko bankų sektoriaus tyrimą 2012 metų pabaigoje. Tyrimas vyko Lietuvoje, Latvijoje bei Estijoje.  Tyrimo tikslas yra įvertinti komercinių bankų klientų aptarnavimo kokybę Baltijos regione, palyginti rezultatus konkurencinėje aplinkoje tarp bankų ir Baltijos šalių, taip pat, išrinkti tris geriausius kiekvienos šalies bankus. Aukščiausias klientų aptarnavimo rodiklis bankų sektoriaus tyrime buvo pasiektas Latvijioje (89.4%). Bankai […]

Dive dalyvavo MSPA konferencijoje

 MSPA Europe konferencija vyko 2013 metų gegužės mėnesį Rumunijoje. Konferencijoje dalyvavo daugiau nei 150 dalyvių iš visos Europos. Šių metų konferencijos tema FAST FORWARD „to the future & fortune“, konferencijos metu diskutavome, kokia yra slapto pirkėjo tyrimų ateitis, nagrinėjome klientų aptarnavimo kokybės matavimų naujoves.

2012 m. draudimo sektoriaus tyrimas

Dive Lietuva 2012 birželio mėn. atliko draudimo bendrovių sektoriaus tyrimą Lietuvoje. Tyrimo metu buvo įvykdyta 70 viztų skirtingose, ne gyvybės draudimo bendrovėse. Tyrimo tikslas – įvertinti klientų aptarnavimo kokybę draudimo įmonėse, palyginti rezultatus konkurencinėje aplinkoje ir išsiaiškinti tris geriausias, ne gyvybės draudimo bendroves. Klientų aptarnavimo kokybė draudimo sektoriuje Lietuvoje yra 88,5%. Šis rezultatas atitinka vidutinišką […]