fbpx
Naujienost

Gauti pasiūlymą

2018 METŲ TYRIMAI IR PLANAI 2019 METAMS

2018 metais kartu su įprastiniais slaptųjų pirkėjų tyrimais, taip pat įgyvendinome ir trijų sektorių tyrimus. Mes ištyrėme farmacijos, bankų ir draudimų sektorių klientų aptarnavimo kokybę. Į TOP 3 patekę sektoriai turėjo galimybę sužinoti savo stipriausias ir silpniausias puses bei sektoriaus reitingą lyginant su kitomis kompanijomis. Jeigu norite sužinoti daugiau informacijos apie kiekvieną sektoriaus tyrimą, tai […]

DIVE GROUP SVARBIAUSI POKYČIAI 2018 M.

ĮSIGIJIMAS LIETUVOJE „Dive Group“ įsigijo Slapto pirkėjo tyrimų padalinį iš mokymų kompanijos „DOOR Training and Consulting Baltic”. Visi šiame padalinyje dirbantys darbuotojai bei slapti pirkėjai prisijungė prie “Dive Lietuva” kolektyvo. „Dive Group“ valdybos pirmininkas Kaspar Jänes teigia, kad derybos buvo greitos, nes abi šalys pripažino, kad toks sprendimas bus naudingiausias visoms suinteresuotoms pusėms. „DOOR kelis […]

KELETAS TENDENCIJŲ KLIENTŲ APTARNAVIME

Dirbtinis intelektas ir automatizavimas Technologijų amžiuje, vis dažniau yra girdimos kalbos apie sparčiai integruojamus duomenis bei automatizuotus įrankius, kurie palengvina kiekvienos kompanijos darbus. Būtent dėl to dirbtinis intelektas tapo nepakeičiamu įrankiu rinkos tyrimų sferoje. Kompanijoms, kurios stengiasi neatsilikti nuo naujausių tendencijų bei supranta, kad laikas yra vienas iš vertingiausių išteklių, visapusis automatizuotas sprendimų įgyvendinimas ir […]

Telekomunikacijos sektorių tyrimas

Slapti pirkėjai paskelbė, kuris operatorius aptarnauja geriausiai Slapti pirkėjai nustatė, kad aukšta aptarnavimo kokybe gali didžiuotis du iš trijų Lietuvos ryšio operatorių. Silpniausia šio sektoriaus aptarnavimo grandis – darbuotojai, pakonsultavę potencialų klientą, jį per lengvai „paleidžia“ taip nieko ir nepardavę. Aptarnavimo kokybės telekomunikacijų sektoriuje tyrimą pirmąkart atliko UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“ (SPT), dirbanti su prekės […]

Draudimo sektoriaus tyrimas 2018 m.

Lietuvos ne gyvybės draudimo bendrovėse apsilankę slaptieji pirkėjai ištyrė, kad 2018 m. klientus geriausiai aptarnavo „Lietuvos draudimas“. Rinkos dalyviai mini priežastis, lėmusias, kad per porą metų šio sektoriaus aptarnavimo lyderių trejetuke įvyko rokiruočių. Aptarnavimo kokybės ne gyvybės draudimo sektoriuje tyrimą atliko UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“, dirbanti su prekės ženklu „Dive Lietuva“. 2018 m. gruodį slaptieji […]

2018 m. bankų sektoriaus tyrimas

Slaptieji pirkėjai ištyrė, kad Lietuvos bankų sektoriuje klientų aptarnavimo kokybė pernai pagerėjo, tačiau vienas rodiklis pastebimai sumenko – bankų darbuotojų gebėjimas parduoti papildomai. Per metus įvyko pokyčių ant lyderių pakylos: į pirmą vietą pakilo Šiaulių bankas, jis žemyn stumtelėjo iki tol aptarnavimo lyderiu buvusį „Citadele“ banką. Aptarnavimo kokybės bankų sektoriuje tyrimą atliko UAB „Slapto pirkėjo […]

2018 m. vaistinių sektoriaus tyrimas

Vaistinių tyrimą atlikę slaptieji pirkėjai nustatė, kad Lietuvoje klientus geriausiai aptarnauja „Benu“, antroje vietoje – „Camelia“, trečioje – „Eurovaistinė“. Pernai lyderių trejetuke buvusi Gintarinė vaistinė šiemet į jį nebepateko. Tyrimų bendrovė „Dive Group“ (Lietuvoje – „Dive Lie­tuva“, UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“) vaistinių aptarnavimo kokybės tyrimą atliko trijose Baltijos šalyse. Iš viso įvyko 150 slaptų pirkėjų […]

Papildomo pardavimo bei pasitikimo rodikliai Lietuvoje

Tyrimai rodo, kad laisvalaikio, grožio ir sveikatos sektoriuose Lietuvoje aptarnaujama profesionaliausiai. Jie turi aukščiausius pasisveikinimo, šypsenos ir kliento pasitikimo rodiklius, o kartu skaičiuoja ir didžiausius papildomo pardavimo rezultatus. Slapto pirkėjo tyrimų bendrovės „Dive Lietuva“ tyrimas rodo, kad lietuviai 2017 m. šypsojosi rečiau nei 2016 m., atitinkamai 95% ir 79%. Viena to priežasčių – didelis darbo […]

Jungiasi Estijos slaptųjų pirkimų rinkos lyderiai

Po sprendimo susijungti, nuo gegužės mėnesio „Dive Eesti“ ir „Service Check“ veiklą tęsia kaip „Dive Eesti“. „Service Check“ įkūrėjai Siim Padar ir Tauri Taimre prisijungs prie „Dive Eesti“ valdybos ir perims „Dive Eesti“ įmonės valdymą. Įmonių komandos darbą tęs Taline įsikūrusiame biure. Siekiama užtikrinti, kad darbuotojams, klientams ir partneriams šis susijungimas būtų kuo sklandesnis. „Kadangi […]

„DIVE GROUP” UŽBAIGĖ ĮSIGIJIMĄ LIETUVOJE

„Dive Group“ įsigijo Slapto pirkėjo tyrimų padalinį iš mokymų kompanijos „DOOR Training and Consulting Baltic”. Visi šiame padalinyje dirbantys darbuotojai bei slapti pirkėjai prisijungs prie “Dive Lietuva” kolektyvo. „Dive Group“ valdybos pirmininkas Kaspar Jänes teigia, kad derybos buvo greitos, nes abi šalys matė, kad toks sprendimas bus naudingiausias visoms suinteresuotoms pusėms. „DOOR kelis metus sėkmingai […]

2016 m. bankų sektoriaus tyrimas

Skelbiami 2016 metų Lietuvos bankų sektoriaus klientų aptarnavimo kokybės ir darbuotojų pardavimo įgūdžių tyrimo rezultatai. Bendras bankų sektoriaus rezultatas Lietuvoje padidėjo 1.9% (2015 m. buvo 87.6%, o 2016 m. 89,5%).  Lietuvos bankų sektoriaus rezultatas yra geriausias tarp šalių (89.5%), Latvijoje rezultatas 9 p.p. mažesnis (80.5%), o Estijoje jis yra mažiausias (77.5%). Lietuvos bankų sektoriaus rezultato padidėjimą lėmė […]

Ieškome pardavimų konsultanto/ės

Visus norinčius aplikuoti į laisvą poziciją kviečiame siųsti savo gyvenimo aprašymus Ivonai: ivona.kotlovska@dive-group.com Jūsų CV lauksime iki vasario 7 d. 

Siūlome darbą projektų vadovui (-ei)

Esame pirmoji specializuota slapto pirkėjo paslaugas teikianti bendrovė Baltijos regione, kurios misija – išskirtinę klientų aptarnavimo kokybę paversti įpročiu! Dive Lietuva – tai 10 metų patirtį sukaupusi klientų aptarnavimo kokybės gerinimo kompanija, priklausanti tarptautinei Dive Group įmonių grupei. Dive Group turi padalinius Lietuvoje, Latvijoje, Estijoje ir Lenkijoje.  Mūsų kompanija yra orientuota į kokybiškas ir profesionalias […]

2014 m. bankų sektoriaus tyrimas

Skelbiami 2014 metų Lietuvos bankų sektoriaus klientų aptarnavimo kokybės ir darbuotojų pardavimo įgūdžių tyrimo rezultatai. Lietuvoje geriausiai klientus aptarnauja „Danske Bank“ (97,3%), antrąją vietą pagal aptarnavimo kokybę užėmė bankas „Finasta”  (96,8%), trečiąją – SEB (92,7%). Bendras visų bankų aptarnavimo kokybės vidurkis Lietuvoje atitinka vidutinę aptarnavimo kokybės grupę. Palyginti su 2013 m., Lietuvos bankų sektoriaus rezultatas […]

Prekybos tinklų klientų aptarnavimas prastėja

Paaiškėjo 2014 m. Lietuvos prekybos tinklų sektoriaus klientų aptarnavimo kokybės tyrimo rezultatai. Lietuvoje geriausiai klientus aptarnauja „IKI“, lyderio poziciją perėmęs iš „Prisma“ prekybos tinklo parduotuvių. Bendras visų prekybos tinklų klientų aptarnavimo kokybės vidurkis yra 82,1 % – toks rezultatas atitinka vidutinį aptarnavimo kokybės standartą. Palyginus su 2013 m., aptarnavimo kokybės lygis sumažėjo 7 procentiniais punktais. […]

Rodomas puslapis 1 iš 212