Naujienost

Gauti pasiūlymą

PADĖSIME JUMS PRISITAIKYTI

Šiuo metu dauguma susiduriame su iššūkiais dėl esamos situacijos. Didžioji dalis tiesioginių pardavimų persikėlė į el. parduotuves, klientų aptarnavimas ir konsultacijos vyksta telefonu, el. paštu, chat‘uose. Skirtingi šaltiniai teigia, kad e-komercija ženkliai auga ir sudaro vis didesnę verslų gaunamų pajamų dalį. Stebint šias tendencijas matome poreikį pakeisti tyrimų informacijos rinkimo būdus ir formas, kad mūsų […]

Draudimo sektoriaus tyrimas 2019

Ieva Vėjelytė, „Dive Group“ tyrimų vadovė: „Papildomas pardavimas yra silpniausia draudikų aptarnavimo vieta. Beje, ji buvo silpniausia aptarnavimo grandis ir 2018 m.“ Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr. Lietuvos ne gyvybės draudimo bendrovėse apsilankę slaptieji pirkėjai konstatavo, kad pernai klientų aptarnavimo kokybė šiame sektoriuje šiek tiek suprastėjo. Pirmąją vietą ant geriausiai aptarnaujančiųjų pakylos šįkart dalijasi dvi įmonės. […]

2018 METŲ TYRIMAI IR PLANAI 2019 METAMS

2018 metais kartu su įprastiniais slaptųjų pirkėjų tyrimais, taip pat įgyvendinome ir trijų sektorių tyrimus. Mes ištyrėme farmacijos, bankų ir draudimų sektorių klientų aptarnavimo kokybę. Į TOP 3 patekę sektoriai turėjo galimybę sužinoti savo stipriausias ir silpniausias puses bei sektoriaus reitingą lyginant su kitomis kompanijomis. Jeigu norite sužinoti daugiau informacijos apie kiekvieną sektoriaus tyrimą, tai […]

DIVE GROUP SVARBIAUSI POKYČIAI 2018 M.

ĮSIGIJIMAS LIETUVOJE „Dive Group“ įsigijo Slapto pirkėjo tyrimų padalinį iš mokymų kompanijos „DOOR Training and Consulting Baltic”. Visi šiame padalinyje dirbantys darbuotojai bei slapti pirkėjai prisijungė prie “Dive Lietuva” kolektyvo. „Dive Group“ valdybos pirmininkas Kaspar Jänes teigia, kad derybos buvo greitos, nes abi šalys pripažino, kad toks sprendimas bus naudingiausias visoms suinteresuotoms pusėms. „DOOR kelis […]

KELETAS TENDENCIJŲ KLIENTŲ APTARNAVIME

Dirbtinis intelektas ir automatizavimas Technologijų amžiuje, vis dažniau yra girdimos kalbos apie sparčiai integruojamus duomenis bei automatizuotus įrankius, kurie palengvina kiekvienos kompanijos darbus. Būtent dėl to dirbtinis intelektas tapo nepakeičiamu įrankiu rinkos tyrimų sferoje. Kompanijoms, kurios stengiasi neatsilikti nuo naujausių tendencijų bei supranta, kad laikas yra vienas iš vertingiausių išteklių, visapusis automatizuotas sprendimų įgyvendinimas ir […]

Telekomunikacijos sektorių tyrimas 2019

Slapti pirkėjai paskelbė, kuris operatorius aptarnauja geriausiai Slapti pirkėjai nustatė, kad aukšta aptarnavimo kokybe gali didžiuotis du iš trijų Lietuvos ryšio operatorių. Silpniausia šio sektoriaus aptarnavimo grandis – darbuotojai, pakonsultavę potencialų klientą, jį per lengvai „paleidžia“ taip nieko ir nepardavę. Aptarnavimo kokybės telekomunikacijų sektoriuje tyrimą pirmąkart atliko UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“ (SPT), dirbanti su prekės […]

Draudimo sektoriaus tyrimas 2018 m.

Lietuvos ne gyvybės draudimo bendrovėse apsilankę slaptieji pirkėjai ištyrė, kad 2018 m. klientus geriausiai aptarnavo „Lietuvos draudimas“. Rinkos dalyviai mini priežastis, lėmusias, kad per porą metų šio sektoriaus aptarnavimo lyderių trejetuke įvyko rokiruočių. Aptarnavimo kokybės ne gyvybės draudimo sektoriuje tyrimą atliko UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“, dirbanti su prekės ženklu „Dive Lietuva“. 2018 m. gruodį slaptieji […]

2018 m. bankų sektoriaus tyrimas

Slaptieji pirkėjai ištyrė, kad Lietuvos bankų sektoriuje klientų aptarnavimo kokybė pernai pagerėjo, tačiau vienas rodiklis pastebimai sumenko – bankų darbuotojų gebėjimas parduoti papildomai. Per metus įvyko pokyčių ant lyderių pakylos: į pirmą vietą pakilo Šiaulių bankas, jis žemyn stumtelėjo iki tol aptarnavimo lyderiu buvusį „Citadele“ banką. Aptarnavimo kokybės bankų sektoriuje tyrimą atliko UAB „Slapto pirkėjo […]

2018 m. vaistinių sektoriaus tyrimas

Vaistinių tyrimą atlikę slaptieji pirkėjai nustatė, kad Lietuvoje klientus geriausiai aptarnauja „Benu“, antroje vietoje – „Camelia“, trečioje – „Eurovaistinė“. Pernai lyderių trejetuke buvusi Gintarinė vaistinė šiemet į jį nebepateko. Tyrimų bendrovė „Dive Group“ (Lietuvoje – „Dive Lie­tuva“, UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“) vaistinių aptarnavimo kokybės tyrimą atliko trijose Baltijos šalyse. Iš viso įvyko 150 slaptų pirkėjų […]

Papildomo pardavimo bei pasitikimo rodikliai Lietuvoje

Tyrimai rodo, kad laisvalaikio, grožio ir sveikatos sektoriuose Lietuvoje aptarnaujama profesionaliausiai. Jie turi aukščiausius pasisveikinimo, šypsenos ir kliento pasitikimo rodiklius, o kartu skaičiuoja ir didžiausius papildomo pardavimo rezultatus. Slapto pirkėjo tyrimų bendrovės „Dive Lietuva“ tyrimas rodo, kad lietuviai 2017 m. šypsojosi rečiau nei 2016 m., atitinkamai 95% ir 79%. Viena to priežasčių – didelis darbo […]

Jungiasi Estijos slaptųjų pirkimų rinkos lyderiai

Po sprendimo susijungti, nuo gegužės mėnesio „Dive Eesti“ ir „Service Check“ veiklą tęsia kaip „Dive Eesti“. „Service Check“ įkūrėjai Siim Padar ir Tauri Taimre prisijungs prie „Dive Eesti“ valdybos ir perims „Dive Eesti“ įmonės valdymą. Įmonių komandos darbą tęs Taline įsikūrusiame biure. Siekiama užtikrinti, kad darbuotojams, klientams ir partneriams šis susijungimas būtų kuo sklandesnis. „Kadangi […]

„DIVE GROUP” UŽBAIGĖ ĮSIGIJIMĄ LIETUVOJE

„Dive Group“ įsigijo Slapto pirkėjo tyrimų padalinį iš mokymų kompanijos „DOOR Training and Consulting Baltic”. Visi šiame padalinyje dirbantys darbuotojai bei slapti pirkėjai prisijungs prie “Dive Lietuva” kolektyvo. „Dive Group“ valdybos pirmininkas Kaspar Jänes teigia, kad derybos buvo greitos, nes abi šalys matė, kad toks sprendimas bus naudingiausias visoms suinteresuotoms pusėms. „DOOR kelis metus sėkmingai […]

2016 m. bankų sektoriaus tyrimas

Skelbiami 2016 metų Lietuvos bankų sektoriaus klientų aptarnavimo kokybės ir darbuotojų pardavimo įgūdžių tyrimo rezultatai. Bendras bankų sektoriaus rezultatas Lietuvoje padidėjo 1.9% (2015 m. buvo 87.6%, o 2016 m. 89,5%).  Lietuvos bankų sektoriaus rezultatas yra geriausias tarp šalių (89.5%), Latvijoje rezultatas 9 p.p. mažesnis (80.5%), o Estijoje jis yra mažiausias (77.5%). Lietuvos bankų sektoriaus rezultato padidėjimą lėmė […]

Ieškome pardavimų konsultanto/ės

Visus norinčius aplikuoti į laisvą poziciją kviečiame siųsti savo gyvenimo aprašymus Ivonai: ivona.kotlovska@dive-group.com Jūsų CV lauksime iki vasario 7 d. 

Siūlome darbą projektų vadovui (-ei)

Esame pirmoji specializuota slapto pirkėjo paslaugas teikianti bendrovė Baltijos regione, kurios misija – išskirtinę klientų aptarnavimo kokybę paversti įpročiu! Dive Lietuva – tai 10 metų patirtį sukaupusi klientų aptarnavimo kokybės gerinimo kompanija, priklausanti tarptautinei Dive Group įmonių grupei. Dive Group turi padalinius Lietuvoje, Latvijoje, Estijoje ir Lenkijoje.  Mūsų kompanija yra orientuota į kokybiškas ir profesionalias […]