Šiuo metu dauguma susiduriame su iššūkiais dėl esamos situacijos. Didžioji dalis tiesioginių pardavimų persikėlė į el. parduotuves, klientų aptarnavimas ir konsultacijos vyksta telefonu, el. paštu, chat‘uose. Skirtingi šaltiniai teigia, kad e-komercija ženkliai auga ir sudaro vis didesnę verslų gaunamų pajamų dalį. Stebint šias tendencijas matome poreikį pakeisti tyrimų informacijos rinkimo būdus ir formas, kad mūsų partneriai galėtų gauti reikalingus duomenis, ir toliau jaustų savo verslo pulsą.
Jei dėl situacijos nusprendėte atidėti aptarnavimo kokybės stebėjimą ir tobulinimą, tai suprantama. Tačiau esame tikri, kad dirbate ir online, ir čia galime padėti užtikrinti, kad jūsų klientai gautų esminę, reikalingą šiomis dienomis, informaciją ir pagalbą.
Kaip klientų aptarnavimo vertinimas gali būti atliekamas dabar, kai klientų aptarnavimas teikiamas nuotoliniu būdu? Mes turime atsakymą ir sprendimus:
-Pirmiausia įsitikinkite, kad aptarnavimo standartai yra peržiūrėti ir pakoreguoti
-tada stebėkite tik svarbiausius dalykus, susijusius su šia ypatinga situacija.
Kaip visada, mes galime patikrinti ir Jūsų konkurentus, todėl gausite tikslų vaizdą, kaip sekasi Jums, kas įgyja pranašumą ir prisitaiko geriausiai, galėsite pritaikyti geriausias praktikas savo versle.
Esame čia, kad padėtume Jūsų verslui prisitaikyti ir tapti stipresniais nei buvote. Taigi, būkite ramūs ir sveiki. Susisiekite su mumis. Mes susitvarkysime.
Praneškite mums, kuo galime būti naudingi Jūsų verslui:
SLAPTŲ PIRKĖJŲ PANELIS
Gausite grįžtamąjį ryšį iš tūkstančių mūsų slaptų pirkėjų apie Jūsų prekes ar paslaugas.
1 variantas: slaptų pirkėjų apklausa telefonu
2) variantas: slaptų pirkėjų internetinė apklausa
Užduokite Jums rūpimums klausimus apie klientų aptarnavimą, apie jūsų produktus, apie konkurentus – o mes pateiksime Jums atsakymus iš tūkstančių mūsų slaptų pirkėjų.
E-SHOPPING SLAPTI PIRKĖJAI
Įvertinsime klientų patirtį jūsų el. parduotuvėje. Ar klientai lengvai randa ieškomas prekes ar paslaugas? Ar skambučių centras pasiruošęs atsakyti į klientų klausimus? Ar prekės pristatomos laiku? Ar grąžinimo procedūra nėra apsunkinta? Padėsime atsakyti šiuos ir kitus jums rūpimus klausimus.
SLAPTO PIRKĖJO SKAMBUČIAI
Įvertinsime klientų patirtį skambinant palaikymo ar klientų aptarnavimo telefonu.
SLAPTO PIRKĖJO EL. LAIŠKAI
Įvertinsime klientų patirtį, atsakymų greitį ir kitus elementus aptarnavime el. paštu.
SLAPTO PIRKĖJO CHAT UŽKLAUSOS
Įvertinsime klientų patirtį, atsakymų greitį ir kitus elementus aptarnavime chat’uose.
Kiekvienam iš minėtų tyrimų siūlome du variantus:
1 variantas: įprastas išsamus klausimynas, patikrinamas pilnas aptarnavimo standartas.
2 variantas: trumpas, konkretus, adaptuotas šių dienų situacijai klausimynas – tikriname tik tai, kas Jums ir Jūsų klientams yra svarbu šiandien.
TIK ŠIUO LAIKOTARPIU NEMOKAMAS PROJEKTO PARENGIMAS.
Rūpinkitės savimi ir praneškite kuo šiandien galime būti naudingi jūsų verslui.
Kontaktai: audrius.sakalauskas@dive-group.com / +370 696 75 233
RŪPINKIMĖS SAVO KLIENTAIS KASDIEN!