fbpx
2018. gada Farmācijas sektora pētījums

Pieprasīt piedāvājumu

2018. gada Farmācijas sektora pētījums

Otro gadu pēc kārtas BENU aptieka ieņem klientu servisa līdera pozīciju farmācijas sektorā Latvijā!

Šī gada oktobrī uzņēmums Dive Group veica farmācijas sektora pētījumu, lai noskaidrotu, kurā aptieku tīklā ir vislabākā klientu apkalpošana Latvijā, Lietuvā un Igaunijā.

Klientu servisa kvalitātes mērījumi tika veikti izmantojot slepenā pircēja metodi, kopumā veicot 150 vizītes , kuru laikā tika novērtētas farmaceitu komunikācijas un pārdošanas prasmes, kā arī profesionālās zināšanas.

Latvijā ar augstāko rezultātu (87,9%), otro gadu pēc kārtas, līdera pozīcijā ir izvirzījusies BENU aptieka, otrajā vietā ierindojas Euroaptieka (87,4%) un godpilnajā trešajā vietā – Apotheka (85,6%).

Arī Lietuvā BENU aptieka ieņem pirmo vietu (90,0%) un ir saņēmusi augstāko novērtējumu Baltijā. Savukārt Igaunijā, labāko klientu apkalpošanu farmācijas nozarē sniedz Apotheka (84,00%).

Kopumā Dive pētījums atklājis, ka triju Baltijas valstu vidū ar labāko klientu apkalpošanas kvalitāti joprojām var lepoties Lietuva (87,7%). Kopējais apkalpošanas kvalitātes rezultāts, salīdzinot ar iepriekšējo gadu ir uzlabojies arī Latvijā no 81,1% uz 84,0%, taču rezultāti ir pasliktinājušies Igaunijā ( no 80,7% uz 75,1%).

“Viens no galvenajiem nozares izaicinājumiem ir pieredzējušu un zinošu darbinieku trūkums, kas arī ir galvenais rezultātu krituma iemesls“ – komentē uzņēmuma vadītāja Latvijā Ilze Paožole.

DIVE TOP3 ir klientu apkalpošanas kvalitātes salīdzināšanas instruments, kas tiek pielietots arī citās nozarēs, veicot pētījumus gan Baltijā, gan Polijā.

Dive Group ir viens no vadošajiem klientu servisa uzlabošanas uzņēmumiem Centrālajā un Austrumu Eiropā ar ilggadēju pieredzi. DIVE Group klientiem palīdz uzlabot klientu apkalpošanas servisu, tādējādi palīdzot uzņēmumiem panākt augstākus finanšu un kvalitātes rādītājus. Pielietojot slepenā pircēja metodi, DIVE Group klientu apkalpošanas kvalitāti galvenokārt vērtē banku, telekomunikāciju, farmācijas, autotransporta un tirdzniecības nozarēs, kā arī valsts sektorā. Pētījumi vienmēr tiek veikti, izmantojot slepenā pircēja metodi. Slepenie vērtētāji izmanto standartizētu anketu, kurā bez atbildes vērtējuma tiek iesniegti arī paplašināti komentāri, kas pamato atbildi.