Apdrošināšanas nozares pētījums 2017

Pieprasīt piedāvājumu

Apdrošināšanas nozares pētījums 2017

Pagājušā gada nogalē uzņēmums Dive Group veica apdrošināšanas sektora pētījumu, lai noskaidrotu, kurš no šīs nozares uzņēmumiem sniedz vislabāko klientu apkalpošanu Latvijā, Lietuvā un Igaunijā.

 

Klientu servisa kvalitātes mērījumi tika veikti izmantojot slepenā pircēja metodi ar kopumā 250 neklātienes pārbaudēm, elektroniskajā vidē, kuru laikā tika novērtētas darbinieku komunikācijas prasmes un profesionālās zināšanas.

Latvijā ar augstāko rezultātu 63,5% līdera pozīcijā ir ERGO, otrajā vietā ierindojas Balta (62,3%) un godpilnajā trešajā vietā – IF (59,4%).

Arī Igaunijā ERGO ieņem pirmo vietu (67,3%), turpretī Lietuvā Ergo ierindojas tikai piektajā vietā, iegūstot vien 60,1% rezultātu. IF P&C Insurance AS iegūst augstāko novērtējumu Baltijā un pirmo vietu Lietuvā ar 73% kopējā vērtējumā.

Kopumā Dive pētījums atklājis, ka triju Baltijas valstu vidū ar labāko klientu apkalpošanas kvalitāti apdrošināšanas sektorā var lepoties Lietuva (61,7%). Latvijā un Igaunijā kopējais apkalpošanas kvalitātes rezultāts ir krietni zemāk un sasniedz vien 53,9% (LV) un 56,0% (EE). Zemais rezultāts ir skaidrojams ar vērtēšanas veikšanu elektorniskajai saziņai, kur galvenie uzlabojumi ir nepieciešami tieši pārdošanas procesa vadīšanai un pabeigšanai, attālināti.

DIVE TOP3 ir klientu apkalpošanas kvalitātes salīdzināšanas instruments, kas tiek pielietots arī citās nozarēs, veicot pētījumus gan Baltijā, gan Polijā.