Banku sektora pētījums 2016

Pieprasīt piedāvājumu

Banku sektora pētījums 2016

2016. gada beigās visās Baltijas valstīs tika veikts banku sektora klientu apkalpošanas pētījums, kura mērķis bija novērtēt Baltijas valstu komercbanku klientu apkalpošanas rādītājus un noskaidrot labākās trīs katrā valstī. 
 
DIVE TOP3 ir klientu apkalpošanas kvalitātes salīdzināšanas instruments, kas tiek pielietots arī citās nozarēs, veicot pētījumus gan Baltijā gan Polijā.  
 
Pielietojot slepenā pircēja metodi, tika veiktas 229 vizītes, novērtējot banku darbinieku profesionālās zināšanas un komunikācijas prasmes. Tika noskaidrots, ka ar labāko klientu apkalpošanas kvalitāti var lepoties Lietuva ( 89,5%). Salīdzinot ar iepriekšējo gadu, Latvijas rezultāts ir nedaudz pasliktinājies (80.5%), taču Igaunijas rezultāts ir viszemākais – (77.5%).
 
Līdera pozīcijas, gan Lietuvā gan Latvijā, šogad apliecina banka “Citadele” ar rezultātu (96.4% un 91.7%), Igaunijā – “LHV” banka (91,0%). 
 
Lai iegūtu vairāk informācijas, lūdzu, sazinieties ar Dive Group pārdošanas un mārketinga vadītāju: Kerli Soosaar (tel: +372 5656 7074, e-pasts: kerli.soosaar@dive-group.com)