Jau trešo gadu pēc kārtas, bankas Citadeles klientu apkalpošanas serviss atzīts par labāko banku sektorā Latvijā un Lietuvā, liecina Baltijas valstīs veiktais Dive pētījums.
Pielietojot slepenā pircēja metodi, aizvadītā gada nogalē pētījumā notika 170 vizītes, novērtējot banku darbinieku profesionālās zināšanas un komunikācijas prasmes.
Latvijā ar rezultātu 97,3% no maksimāli iespējamiem 100% par banku ar augstāko klientu apkalpošanas servisu novērtēta Citadele, kas līdera pozīcijas saglabā jau trešo gadu pēc kārtas. Neatkarīgais pētījums parāda, ka Citadeles klientu apkalpošanas serviss Latvijas banku vidējo vērtējumu pārsniedz par 11,8%.
Ar 99,6% Citadele par labāko novērtēta arī Lietuvā. Savukārt Igaunijā ar 93,6% labākais serviss novērtēts SEB bankai.
Kopumā Dive pētījums atklājis, ka triju Baltijas valstu vidū ar labāko klientu apkalpošanas kvalitāti joprojām var lepoties Lietuva ( 87,7%). Salīdzinājumā ar pagājušo gadu Latvijas banku rezultāts ir nopietni uzlabojies (80.5% (2016) – 85,5% (2017)). Savukārt viszemāk klientu apkalpošanas kvalitāte novērtēta bankās Igaunijā (83,3%), neskatoties uz to, ka salīdzinoši ar iepriekšējo gadu, tas ir uzlabojies par (5,8%).
DIVE TOP3 ir klientu apkalpošanas kvalitātes salīdzināšanas instruments, kas tiek pielietots arī citās nozarēs, veicot pētījumus gan Baltijā gan Polijā.