fbpx
JAUNĀKĀS TENDENCES KLIENTU APKALPOŠANĀ

Pieprasīt piedāvājumu

JAUNĀKĀS TENDENCES KLIENTU APKALPOŠANĀ

Mākslīgais intelekts (MI) un automatizācija

Attiecībā uz pētījumu instrumentu un datu integrēšanu MI jau ir kļuvis par neaizvietojamu tehnoloģiju tirgus izpētē. Apzinoties, ka laiks ir visvērtīgākais resurss, uzņēmumi, kas iet laikam līdzi, jau šobrīd ievieš visaptverošus automatizētos risinājumus (un tas attiecas ne tikai uz izpētes procesiem), gandrīz visu nododot algoritmu pārziņā. Sākot ar datu iegūšanu (CAPI, tiešsaistes aptaujas, NPS uz vietas) līdz pat gala analīzei (tiešsaistes paneļi un atskaites reālajā laikā), uzņēmumi cenšas samazināt cilvēciskā faktora ietekmi un padarīt analīzes procesu pēc iespējas ātrāku, jo tikai tie uzņēmumi, kas spēs iegūt augstas kvalitātes datus īsākā laikā, iegūs reālu labumu. Arī mēs, sekojot šai tendencei, veicam mūsu tiešsaistes sistēmas pilnveidošanu kopā ar pasaules mēroga slepenās iepirkšanās platformu Shopmetrics, lai nodrošinātu jums vissvarīgāko visērtākajā veidā, maksimāli ietaupot laiku.

Palīdzība reālajā laikā, izmantojot video un balss čatu

Mūsdienu tehnoloģijas un jaunākās mārketinga stratēģijas piedāvā vairākus veidus, kā sazināties ar klientiem un palīdzēt pārskatāmi iepazīties ar produktu vai pakalpojumu. Bet ko darīt, ja klienti tieši šobrīd pēta jūsu mājaslapā pieejamos pakalpojumus vai cenas, pirms izdarīt pirkumu?
Video čats vai tiešsaistes čats ir pareizākais veids, kā virzīt klientu, atbildot uz viņa jautājumiem un palīdzot izvēlēties pakalpojumus, sniedzot precīzu informāciju ar reālā laika atbalstu. Reālā laika atbalsta iekļaušana jūsu uzņēmuma klientu apkalpošanā dos jums vairākus ieguvumus.

Galvenie ieguvumi, ko sniedz reālā laika atbalsts:

Tūlītējs risinājums klientu jautājumiem un problēmām;
Ievērojama laika ekonomija gan darbiniekam, gan klientam;
Lielāka iespēja pārvērst klienta interesi darījumā;
Klientam vienkārša lietošana;
Klientu iesaistes un apmierinātības palielināšanās.

 

Komunikācija, izmantojot sociālo mediju kanālus

“Izmantojot sociālos medijus, jūs varat pārvērst svešiniekus par draugiem, draugus par klientiem un klientus par pārdevējiem.” – Sets Godins

Sociālo mediju kanāli ir vislabākais veids, kā uzturēt saikni ar saviem klientiem. Mūsdienu laikmetā ir svarīgi, lai jūsu uzņēmumam būtu sava seja sociālajos medijos. Saskaņā ar ValueWalk pētījumu, “Apmēram 63% klientu sagaida, ka uzņēmumi piedāvās atbalstu caur sociālajiem medijiem, un 35% klientu dod priekšroku šim kanālam, nevis citiem.”

Klientu sūdzības un atbalsta pieprasījumi tiek pārtverti un uzreiz ir redzami atbalsta komandas panelī. Atbalsta komanda var attiecīgi sazināties ar klientu, izmantojot to pašu platformu, un atrisināt viņu jautājumus.