News

Pieprasīt piedāvājumu

2017 Farmācijas sektora pētījums

BENU aptieka ieņem klientu servisa līdera pozīciju farmācijas sektorā! Šī gada sākumā, uzņēmums Dive Group, veica farmācijas sektora pētījumu, lai noskaidrotu, kurā aptieku tīklā ir vislabākā klientu apkalpošana Latvijā, Lietuvā un Igaunijā. Klientu servisa kvalitātes mērījumi tika veikti izmantojot slepenā pircēja metodi ar kopumā 234 vizītēm, kuru laikā tika novērtētas farmaceitu un kosultantu komunikācijas prasmes […]

2016 bankas sektora aptaujas

Noskaidrotas bankas ar labāko klientu apkalpošanas servisu Latvijā DIVE, kas ir viens no vadošajiem klientu servisa novērtēšanas un uzlabošanas uzņēmumiem Centrālajā un Austrumu Eiropā ikgadējā pētījumā noskaidrojis bankas Baltijā ar labāko  klientu apkalpošanas servisu. Pētījums tika veikts 2016. gada nogalē, pielietojot slepenā pircēja metodi. Pētījuma ietvaros veiktas  229 “slepenā klienta” vizītes pētījumā iekļauto banku filiālēs. […]

Banku sektora pētījums 2015

Slepeno pircēju pētījumā ir noskaidrots, kuras bankas sniedz izcilu klientu apkalpošanu Pēdējo 2 gadu laikā banku nozarē ir notikušas ievērojamas izmaiņas, kuras saistītas ar daudzo filiāļu slēgšanu. Lai noskaidrotu, kā šis fakts ietekmējis klientu apkalpošanas kvalitāti un klientu rindu garumu  bankās, 2015. gada beigās visās Baltijas valstīs tika veikts banku sektora klientu apkalpošanas pētījums. Pielietojot […]

Mazumtirdzniecības sektora pētījums 2015

Slepeno pircēju pētījumā noskaidroti lielveikalu tīklu klientu servisa līderi Uzņēmums Dive Group 2015. gada beigās Baltijas valstīs veica ikgadējo lielveikalu tīklu, jeb mazumtirdzniecības sektora klientu apkalpošanas kvalitātes pētījumu. Pielietojot Slēptā pircēja metodi, tika vērtētas mazumtirdzniecības veikalu darbinieku profesionālās zināšanas un komunikācijas prasmes, kā arī kopējā veikalu vide. Latvijā pētījuma ietvaros tika vērtēti 9 lielveikalu tīkli […]

Vissmaidīgākā klientu apkalpošana 2015

Latvijas klientu apkalpošanas darbinieki kļūst smaidīgāki! Jau 11.gadu Zviedrijas uzņēmums Better Business World Wide sadarbībā ar MSPA (Slepenās iepirkšanās pakalpojumu sniedzēju asociācija) biedriem visa 2014.gada garumā veica apjomīgu pētījumu, lai noskaidrotu kurās valstīs tiek sniegta vislaipnākā klientu apkalpošana, vērtējot tādus kritērijus kā smaidīšana, sasveicināšanās un papildus produktu piedāvāšana. Baltijas valstīs šajā pētījumā kā klientu servisa […]

Mazumtirdzniecības sektora pētijums

Mazumtirdzniecības veikalu klientu apkalpošanā iztrūkst personiska pieeja klientam Klientu servisa kvalitātes uzlabošanas uzņēmums Dive Group 2014.gada nogalē veica ikgadējo mazumtirdzniecības sektora klientu apkalpošanas kvalitātes pētījumu. Pētījumā, izmantojot Slēptā pircēja metodi, tika vērtētas mazumtirdzniecības veikalu darbinieku profesionālās un komunikācijas prasmes, kā arī telpu un veikalu kopējās vides atbilstība klientu apkalpošanas vietai. Latvijā pētījuma ietvaros tika vērtēti […]

Banku sektora pētījums

Apmierināts klients stāsta par savu pieredzi 3 cilvēkiem. Neapmierināts klients stāsta par savu pieredzi 12 cilvēkiem. Savukārt ļoti neapmierināts klients – 20 cilvēkiem. (P.Fisk)   Lai noskaidrotu cik paziņām par savu pieredzi Latvijā, kā arī Lietuvas un Igaunijas bankās stāsta to klienti, klientu servisa kvalitātes uzlabošanas uzņēmums Dive Group 2014. gada nogalē veica ikgadējo banku […]

Aicinam atbalstīt labdarības akciju

Decembris ir dalīšanās, brīnumu un mīlestības laiks. Tas ir laiks, kad tā vien gribas realizēt sirdsgaišas domas un sniegt palīdzīgu roku līdzcilvēkiem, kuriem klājas grūtāk. Tādēļ zinātnes centrs Z(in)oo aicina sabiedrību iesaistīties labdarības akcijā daudzbērnu ģimenēm „Dāvā brīnumu bērniem”, labām domām pieliekot klāt labus darbus. Labdarības akcijas mērķis ir iepriecināt daudzbērnu ģimeņu bērnus un vecākus, […]

Vissmaidīgākā klientu apkalpošana 2014

Katru gadu tiek noskaidrots, kurās valstīs tiek sniegta vislaipnākā klientu apkalpošana, kur klientu sveicina un, kur visaktīvāk tiek piedāvāti papildus pirkumi. Jau desmito gadu   šo pētījumu sadarbībā ar pasaules lielākajiem klientu servisa uzlabošanas uzņēmumiem veic Zviedrijas uzņēmums Better Business World Wide. Baltijas valstīs šajā pētījumā kā viens no klientu servisa uzlabošanas uzņēmumiem piedalījās DIVE […]

Komunikācija augstas veiktspējas komandās

DIVE Group sadarbībā ar Latvijas Investīciju un attīstības aģentūru, 2013. gada augusta beigās un novembrī organizēja uzņēmuma apmācību kursu ”Komunikācija augstas veiktspējas komandās”. Apmācības ir sniegušas noderīgas zināšanas, kas palīdz ikdienas darbā visai DIVE komandai.

DIVE banku sektora pētījums

  Laikā, kad visa pasaule ir uzzinājusi vislabākos sportistus ziemas olimpiskajās spēlēs Sočos, Baltijas valstīs ir noskaidrotas arī labākās bankas, kuras sniedz lielisku klientu apkalpošanas servisu! Jau trešo gadu tiek apzinātas bankas, kuru darbinieki ar patiesu smaidu, prieku un interesi sagaida katru jauno klientu! Baltijas valstu banku klientu apkalpošanas kvalitātes pētījumu ik gadu veic klientu […]

DIVE TOP3 banku sektora aptauja.

2011.gada beigās un 2012.gada janvārī Igaunijā, Latvijā un Lietuvā Dive izpētīja banku nozari, veicot 270 vizītes dažādās bankās. Pētījuma mērķis ir novērtēt klientu servisa kvalitāti Baltijas komercbankās, salīdzināt rezultātus starp bankām un valstīm un noskaidrot trīs labākas bankas katrā valstī. Banku nozarē augstākie klientu servisa kvalitātes rezultāti ir Latvijā (89.4%). Bankas Lietuvā ieguva par 2.9 […]

DIVE TOP3 apdrošināšanas sektora aptauja

2012.gada jūnijā Dive izpētīja apdrošināšanas nozari, veicot 70 vizītes dažādās nedzīvības apdrošināšanas sabiedrībās.  Pētījuma mērķis ir novērtēt klientu servisa kvalitāti apdrošināšanas sabiedrībās, salīdzināt rezultātus un noskaidrot trīs labākas nedzīvības apdrošināšanas sabiedrības. Adrošināšanas nozarē Lietuvā klientu servisa kvalitāte ir 88.5%. Salīdzinot ar 2011.gadu, šis rezultāts, kas nozarē ir vidējais rādītājs, cēlies par 2.2%.TOP3 sabiedrības, kas uzrādījušas […]

DIVE dalība MSPA konferencē

The next MSPA Europe conference is going to take place in Sardinia in May 2012. Over 150 participants are registered already and Dive representatives are among them. Conference theme for this year, ESPERIENZA MISTERIOSA, encourages us to explore the mysteries of Customer Service Measurement from new angles and with different perspectives.