Klientu apmierinātības pētījumi

Pieprasīt piedāvājumu

Klientu apmierinātības pētījumi

Klientu apmierinātības pētījums ir nozīmīgs slepenās vērtēšanas pātījumu papildinājums – tas sniedz iespēju noteikt subjektīvu klientu servisa vērtējumu (kā arī citu uzņēmuma darbības vērtējumu). Pateicoties pētījumam, jūs zināsiet, kādus klientu servisa standartus ievēro jūsu darbinieki un kas ir tas, ko no klientu servisa sagaida jūsu patiesie klienti. Divu pētījumu rezultātu pretstatīšana ļauj jums veikt atbilstošākos lēmumus saistībā ar klientu servisa vadību.

Klientu viedokļa analīze ir noderīga klientu servisa standartu izveidei un to pārbaudei, kā arī, pieņemot lēmumus par klientu lojalitātes stiprināšanu un citiem ar klientu servisu saistītiem jautājumiem. Pētījums ļauj arī izzināt jūsu uzņēmuma vidējā klienta profilu, kas, savukārt, ļauj dažādas mārketinga aktivitātes veidot precīzākai mērķauditorijai.

Klientu apmierinātības pētījums  tiek veikts izmantojot kvantitatīvās (tradicionālās aci-pret-aci ataujas, kā arī aptaujas interneta vidē) un kvantitatīvās metodes. Tāpat, kā slepeno vērtētāju pētījumā, pētījuma projekts ir jāveido ar mērķi novērtēt – mēs būsim priecīgi sniegt jums ieteikumu par to, kāda veida pētījums jūsu gadījumā būtu visizdevīgākais.