Dive Online

Pieprasīt piedāvājumu

Dive Online

Kāpēc jums ir nepieciešams partneris ar spēcīgu tiešsaistes sistēmu?

Lai pilnībā izmantotu klientu servisa izcilības projektu priekšrocības, mums, kā pakalpojumu sniedzējam ir nepieciešams tiešsaistes risinājums, kas sniedz iespējas atrast vērtētājus un novērtēt viņu darbu, tāpat ir nepieciešama klientu atgriezeniskā saite un šie visi dati ir jānogādā jums. Savukārt, jums, kā gala lietotājam, ir nepieciešama sistēma, kurā apskatīt un veikt datu analīzi, kā arī, lai izstrādātu plānus nākamajiem attīstības posmiem.

Ne visas tiešsaistes sistēmas ir pietiekami funkcionālas, lai tās kļūtu noderīgas ikdienas darbībām un lai tās spētu palielināt finansiālos un nefinansiālos rādītājus!

Dive Grupai ir ekskluzīvas tiesības strādāt ar pasaulē populāro kvalitātes un servisa izcilības programmatūru Shopmetrics. Īpaši mūsu tirgum un klientiem izstrādātā sistēma ir Dive Online.

Ar šīs platformas palīdzību:

  • Katrs no jūsu projekta posmiem tiek reģistrēts mūsu tiešsaistes sistēmā, tādējādi jums ir iespējas jebkurā laikā redzēt uzņēmuma sniegumu un rezultātus
  • Visi dati, kas iegūti projekta laikā, tiek apstiprināti un ir pieejami jūsu apskatei tikai dažas dienas pēc veiktajām vizītēm
  • Visi procesi attiecībā uz klientu apkalpošanas vadību un uzlabošanu ir integrēti vienā sistēmā! Dive Online sistēmā ir iekļauti ne tikai slepenās vērtēšanas dati – visi Dive sniegtie pakalpojumi balstās uz šo sistēmu
  • Jūs tiekat nodrošināti ar īpašu lietotājvārdu, paroli un piekļuvi internetā. Mēs nodrošinām piekļuvi rezultātiem visiem jūsu uzņēmuma iesaistītajiem darbiniekiem. Lietotāju daudzumam un informācijas pieejamībai atbilstoši profilam ierobežojumu nav.
  • Mēs garantējam drošību visiem datiem, kas tiek glabāti pie mums – visa informācija ir kodēta un arhivēta serveros, kas izvietoti dažādās vietās pasaulē

Aicinām Jūs apskatīt Sistēmas video demonstrāciju

Sākot ar rezultātu apkopojumu līdz pat interaktīviem ziņojumiem – mūsu platforma piedāvā neierobežotu pārskatu un biznesa izpētes iespējas vienā integrētā risinājumā

Pārlūkojiet svarīgākos instrumentus, kurus mēs piedāvājam jūsu atskaitēm, un atklājiet, cik lielu elastību mēs piedāvājam:

  • Galvenā lapa
  • Klienta panelis
  • GeoAnalītika
  • Kopējais servisa izcilības pārskats
  • Atskaišu sadaļa
  • Anketu pārlūks
  • Detalizētais skats
  • Datu Pārlūks
  • Mobil Analytics

Galvenā lapa

Galvenā lapa ir īpaši veidota, lai sniegtu īsu datu apkopojumu augstākajā līmenī. Uzreiz redzams uzņēmuma kopējais rezultāts un rezultāts katrā anketas kategorijā. Papildus tam iespējams sekot līdzi katras filiāles rezultātam.

custom_rollups2

Ziņojumu dēlis

Īsi apkopota informācija

Ziņojumu dēlis nodrošina spēcīgu vizuālo noformējumu, kas ļauj īsumā pārskatīt kopējos rezultātus. Ziņojumu dēlis ir ideāls instruments augsta līmeņa vadītājiem, jo tas sniedz visaptverošu “lielās ainas” pārskatu ar vienu klikšķi.

  • Ar lietotājam ērtām pielāgošanas iespējām, ziņojumu dēlis ir ideāli piemērots pārskata instruments augstākajai vadībai.
  • Ziņojuma fragmentus ir vienkārši palielināt, kā arī izveidota ērta iespēja datus eksportēt PowerPoint prezentācijā vadības sapulcēm.
  • Spilgtas vizuālās atzīmes ļauj ātri identificēt stiprās un vājās puses dažādos rādītājos.
client_dashboard

GeoAnalītika

Vizuālā prezentācija

Ģeogrāfiskās analīzes sadaļa ir unikāla mūsu analītiskās platformas funkcija, kas ļauj vizualizēt datus, balstoties uz reģioniem/rajoniem/atrašanās vietām vai citām ar uzņēmumu saistītām struktūrām. Mēs piedāvājam vairāk, nekā 10 dažādas diagrammu un filtrēšanas iespējas pēc laika/perioda/kampaņas; klienta/projekta; atrašanās vietas/valsts/reģiona. Vienā ziņojumā iespējams atvērt dažāda tipa grafikus un katru grafiku iespējams pārvietot citā pozīcijā vai mainīt tā izmēru ērtākai vizualizācijai.

geo_analysis

Kopējais servisa izcilības pārskats

aggregate_service_exellence_report

Kopējais servisa izcilības pārskats ir paredzēts ērtai datu nodošanai dažādos uzņēmuma vadības līmeņos – reģionālajiem vadītājiem, nodaļu vadītājiem, vienībām, utt. Tā galvenais mērķis, ir sniegt visaptverošu un ērti pārskatāmu analīzi, uzrādot rezultātus atbilstoši uzņēmuma mērķiem, vēsturi un tirgu. Pārskats identificē kritiskās jomas, kurām nepieciešams pievērst lielāko uzmanību un paskaidro, kā koncentrēšanās uz šīm jomām mainīs kopējos rezultātus.

Atskaites ziņojumu iespējams saņemt automatizētā e-pastā noteiktā datumā, vai arī pēc tam, kad visi darbi ir pabeigti. Kopējais servisa izcilība pārskats ir pilnībā pielāgojams, sniedzot jums iespēju izveidot Ekselences atskaites pēc jūsu ieskatiem un atbilstoši korporatīvajam stilam:

report1 report2

Atskaišu sadaļa

Triju svarīgāko datu attēlošanas sastāvdaļu kombinācija – tabulas, diagrammas un krāsas – ļauj jums iegūt uzlabotu datu vizualizāciju, kā arī iespaidīgu laika ietaupījumu rezultātu nolasīšanai un to izpratnei. Jums nav nepieciešamības pūlēties nolasot un interpretējot datus – mūsu sistēma to izdarīs jūsu vietā. Ar vairāk, nekā 15 dažādiem pielāgojamiem un konfigurējamiem ziņojumu veidiem attiecībā uz uzņēmuma darbību, tostarp tendenču noteikšanu, ranžēšanu, vizītes, jautājumu un atbilžu analīzi, izņēmumu analīzi, jums tiek garantēts pilna jūsu snieguma analīze jebkurā laikā un no jebkura uzņēmējdarbības aspekta. Visiem ziņojumiem ir pieejama PDF, Excel un attēlu formāta lejupielāde. Jūs ir iespēja ērti nokopēt un ielīmēt atsevišķas izņojuma daļas PowerPoint prezentācijā.

  • Katrā atskaitē tiek identificēti tie, kas darbu paveikuši virs vai zem vidējo rādītāju rezultātiem.
  • Katrai datu kopai ir pieejama pielāgojama krāsu kodēšana.
reports_portal

Anketu pārlūks

Anketu pārlūks ļauj apskatīt visas aizpildītās anketas. Šīs sadaļa funkcionē kā administratīvā anketu pārlūka versija, ar atšķirību, ka slejas galvene un vizīšu informācija ir saisinātā formātā, ar mērķi samazināt meklēšanas laiku un uzrādīt vairāk rezultātus. Pēc noklusējuma, tikai apstiprinātās anketas tiek parādītas klientam.

survey_explorer

Detalizētais skats

Šis jaunais ziņojumu rīks ļaus jums vizualizēt sava klienta uzņēmējdarbības struktūru, lai apkopotu un izanalizētu esošā un citu periodu rezultātus dažādos uzņēmuma līmeņos. Lietotāji var veidot ziņojuma fragmentus vai kopējo servisa izcilības atskaiti ar dažiem klikšķiem.

drill-down_tree

Custom Rollups

Ja standarta atskaites neatbilst jūsu prasībām, piedāvājam pielāgojamo pārskatu veidošanas rīku. Ērtais, triju soļu pārskatu veidošanas rīks ir lielisks veids, kā īsā laikā uzbūvēt pielāgotu datu atainojumu. Izdaliet datus, kas jūs interesē, izvēlieties objektus, kas parādīsies atskaitē, nosakiet datu kārtību un aktivizējiet pārskatu. Kad atskaite ir izveidota, jūs to varēsiet eksportēt Excel failā vai priekšskatīt drukas failu.

Izvērstā filtrēšana pēc:

◦         Laika/Perioda

◦         Kampaņas

◦         Klienta/Projekta

◦         Atrašanās vietas/Pilsētas/Valsts/Reģiona

  • Izvēlieties starp tabulāro un paplašināto izskatu.
  • Nosakiet savu atskaiti – izvēlieties starp vairāk nekā 100 datu vienībām un sakārtojiet tās vēlamā secībā.
custom_rollups custom_rollups2

Mobilās atskaites

Jebkurā vietā, jebkurā laikā, jebkurā ierīcē

Lietotāji aizvien vairāk izmanto viedtālruņus un aizvien mazāk laika pavada pie datoriem. Mobilās atskaites lietotājiem datus padara pieejamus jebkurā laikā un vietā: ceļojot, gaidot sapulci vai brīžos, kad rezultāti tiek publicēti tiešsaistē.

Mobilās atskaites strādā līdzīgi, kā žurnāls: pierakstieties uz saturu, kas attiecas uz jums un sinhronizējiet to ar savu viedtālruni. Kolīdz notiek sinhronizācija, jūs variet piekļūt rezultātiem pat tad, ja jums nav interneta pieslēguma, piemēram, kad jūs lidojiet ar lidmašīnu.