Smaidīgākie darbinieki strādā Latvijā! 

Pieprasīt piedāvājumu

Smaidīgākie darbinieki strādā Latvijā! 

Katru gadu tiek veikts vērienīgs pētījums, lai noskaidrotu, kurās valstīs tiek sniegta vislaipnākā klientu apkalpošana, kur klientu sveicina un kur visaktīvāk tiek piedāvāti papildus piedāvājumi. Sadarbībā ar pasaules lielākajiem klientu servisa uzlabošanas uzņēmumiem no 69 valstīm un balstoties uz vairāk nekā 20 miljoniem sniegtu atbilžu, varam secināt, ka 2017. gadā :

Smaidīgākie pakalpojumu sniedzēju darbinieki no Baltijas valstīm strādā Latvijā!  Smaids ir pamanīts un novērtēts (92%) gadījumu, kas salīdzinot ar iepriekšējā gada rādītājiem (63%) ir nopietni uzlabojies.

Salīdzinājumam, vidējais rezultāts pasaulē (82%) un kaimiņvalstīs : Lietuvā (79%) un Igaunijā (91%).

Kā vissmaidīgākie klientu apkalpošanas speciālisti tika atzīmēti izklaides, viesmīlības, mazumtirdzniecības kā arī finanšu sektorā strādājošie darbinieki.

Kas attiecas uz sasveicināšanos un klienta pamanīšanu, tad  šajā ziņā Igaunija ieņem līdera pozīcijas (90%), salīdzinājumā ar Lietuvu (80%) un Latviju (79%).

Latvijas vispieklājīgākie darbinieki strādā finanšu nozarē, bet zemākos rezultātus ir ieguvuši izklaides un mazumtirdzniecības nozarēs strādājošie.

Salīdzinājumam, vidējais rezultāts pasaulē (86%).

Kas attiecas uz papildus pārdošanas rādītājiem, tad Latvija ir nozīmīgi uzlabojusi savus rādītājus un pat pasaules mērogā ierindojas labāko četriniekā ar 66%.

Visaktīvāk papildus produkti tiek piedāvāti finanšu un izklaides nozarē, bet visretāk mazumtirdzniecībā.

Salīdzinājumam, vidējais rezultāts pasaulē (52%) un kaimiņvalstīs :Lietuvā (54%) un Igaunijā (48%).

Dive Grupa ir viens no vadošajiem klientu servisa uzlabošanas uzņēmumiem Centrālajā un Austrumeiropā ar ilggadēju pieredzi. DIVE klientiem palīdz uzlabot klientu apkalpošanas servisu, tādējādi palīdzot uzņēmumiem panākt augstākus finanšu un kvalitātes rādītājus. Pielietojot slepenā pircēja metodi, DIVE klientu apkalpošanas kvalitāti galvenokārt vērtē banku, telekomunikāciju, autotransporta un tirdzniecības nozarē, kā arī valsts sektorā.

Vairāk informācijas :

Ilze Paožole

Dive Latvija valdes locekle

Tel. 29565465

e-pasts : ilze.paozole@dive-group.com

www.dive-group.com