Dlaczego obsługa klienta ma znaczenie?

Jak osiągnąć wyższe ROI dzięki lepszej obsłudze klienta?

Read more

Chcesz zostać Tajemniczym Klientem?

Jeśli jesteś osobą otwartą i ciekawą świata, ta oferta jest dla Ciebie.

Read more

Dlaczego my?

DIVE Group to doświadczony i godny zaufania partner z jasną wizją przyszłości. Poprzez doskonalenie obsługi, do dziś pomogliśmy wielu firmom w osiągnięciu lepszych rezultatów finansowych i pozafinansowych.

Read more

Doskonalenie obsługi klienta

 

Misją każdej firmy powinien być stały rozwój oraz świadczenie usług na najwyższym możliwym poziomie. Najprostszym sposobem, by to osiągnąć będzie bieżące analizowanie osiąganych wyników, wyciąganie wniosków z popełnianych błędów oraz korzystanie z rozwiązań, które przynoszą korzyści. Oferowane przez naszą firmę rozwiązania pozwolą nie tylko na obiektywna ocenę jakości usług czy zbadanie zadowolenia pracowników oraz klientów, ale również na gromadzenie ich opinii i wyznaczanie na ich podstawie dalszych strategii funkcjonowania.


Wizyta Tajemniczego Klienta, czyli tzw. Mystery Shopping, to jedna z najczęściej stosowanych, a przy tym najskuteczniejszych metod zbierania danych. Anonimowe, odpowiednio przeszkolone osoby odwiedzają wskazane punkty usługowe lub sklepy, dokonując istotnych obserwacji i oceniając lokal pod względem wcześniej uzgodnionych kryteriów. Jeśli wymaga tego badanie, shopperzy kreują również sytuacje, które mają na celu sprawdzić personel, na przykład proszą o doradztwo lub pytają o produkty aktualnie niedostępne. Wszystkie zgromadzone dane umieszczane są potem w szczegółowym sprawozdaniu. Otrzymane wyniki wskazać mogą zarówno słabe jak i mocne punkty obsługi, porównać je na tle konkurencji, a także prześledzić zmiany i trendy w kwestii kontaktów z klientami.


Opinie konsumentów ważne są nie tylko dla innych użytkowników, którzy rozważają zakup lub skorzystanie z konkretnych usług. Dla przedsiębiorcy mogą one stanowić źródło cennych wskazówek, pozwalają na bieżąco reagować w sytuacjach kryzysowych, a także zapobiegać im w przyszłości. Szybka i sprawna reakcja może wpłynąć na zdanie nawet najbardziej niezadowolonego klienta. Oferowane przez nas środki ułatwiać będą zarówno użytkownikom dzielenie się swoimi ocenami jak i umożliwią dostawcom usług i sprzedawcom sprawniejsze gromadzenie i przetwarzanie informacji zwrotnych. Wygodny system raportowania z jednej strony zagwarantuje czytelność i przejrzystość poddanych analizie danych, a z drugiej pomoże zaplanować poszczególne działania w czasie i obserwować rezultaty.


Równie ważne, co badanie opinii i doświadczeń klienta, jest analizowanie poziomu zadowolenia pracowników. Jeśli załoga nie będzie odpowiednio zmotywowana, o wiele trudniej będzie osiągać satysfakcjonujące wyniki. Praktyka pokazuje, że zatrudnione w firmie osoby raczej niechętnie wypowiadają się bezpośrednio na temat swoich oczekiwań lub czynników obniżających motywację. Stworzenie pracownikom możliwości anonimowego przekazywania tego typu informacji pozwoli nie tylko rozpoznać problemy i podjąć działania w kierunku ich wyeliminowania, ale również usprawni komunikację wewnątrz firmy i pozwoli poprawić ogólną atmosferę.

Tajemniczy klient

Badanie „tajemniczy klient” to szybka i sprawdzona metoda weryfikowania jakości obsługi. Zebrane podczas kontroli dane zaprocentują – na ich podstawie wdrożysz korzystne rozwiązania dla klientów, pracowników i całego biznesu. W trakcie audytu zmierzymy czas oczekiwania na usługę, dowiemy się, czy sprzedawca aktywnie zabiega o uwagę klienta oraz potrafi mu doradzić.

Zostań tajemniczym klientem

Ukryty klient – to nasz człowiek od zadań specjalnych w terenie. Zostań jednym z nich i dołącz do naszego zespołu. Jako tajemniczy klient będziesz pytał, przyglądał się i nadstawiał ucha. W ten sposób pomożesz nam ocenić jakość obsługi w danym sklepie, restauracji czy przedsiębiorstwie. Praca jest elastyczna i może stanowić dla Ciebie dodatkowe źródło dochodu.

Badanie satysfakcji klientów

Nie zastanawiaj się dłużej, czy Twoi klienci są zadowoleni. Powiedz „sprawdzam": i przekonaj się podczas badania satysfakcji, czy Twój produkt, sklep, usługa podobają się konsumentom. Ankieta polega na zadawaniu krótkich pytań dotyczących m.in. jakości obsługi, artykułów, wyglądu lokalu oraz nastawienia pracowników. Zebrane w raporcie odpowiedzi staną się dla Ciebie ważną wskazówką na przyszłość.

Badanie satysfakcji pracowników

Zadowolony pracownik to dobry pracownik. Ta prosta zasada sprawdza się w każdym biznesie, bez względu na branżę. Z naszą pomocą dowiesz się, czy Twoi podwładni przychodzą do pracy z uśmiechem. Badanie satysfakcji pracowników przyniesie Ci ważne odpowiedzi na pytania dotyczące zarządzania firmą. Twój zespół z kolei doceni, że dajesz im możliwość wyrażenia własnego zdania.

Referencje

Viru Keskus

“Alustasime Dive'ga koostööd 2005. aastal. Olime sel hetkel Eesti kaubandu…"

O nas

DIVE Group to doświadczony i godny zaufania partner z jasną wizją przyszłości. Poprzez doskonalenie obsługi, do dziś pomogliśmy wielu firmom w osiągnięciu lepszych rezultatów finansowych i poza finansowych (zobacz referencje poniżej). Ponad 10 lat doświadczenia w pomaganiu Klientom skutecznie osiągać doskonałość w obsłudze klienta. Wiedza i doświadczenie naszego zespołu to szczególnie mocna cecha DIVE: dbając o naszych pracowników zapewniamy wysoką jakość naszych... …

Read more