fbpx

Dlaczego obsługa klienta ma znaczenie?

Jak osiągnąć wyższe ROI dzięki lepszej obsłudze klienta?

Więcej...

Chcesz zostać Tajemniczym Klientem?

Jeśli jesteś osobą otwartą i ciekawą świata, ta oferta jest dla Ciebie.

Więcej...

Dlaczego my?

DIVE Group to doświadczony i godny zaufania partner z jasną wizją przyszłości. Poprzez doskonalenie obsługi, do dziś pomogliśmy wielu firmom w osiągnięciu lepszych rezultatów finansowych i pozafinansowych.

Więcej...

Doskonalenie obsługi klienta

 

Misją każdej firmy powinien być stały rozwój oraz świadczenie usług na najwyższym możliwym poziomie. Najprostszym sposobem, by to osiągnąć będzie bieżące analizowanie osiąganych wyników, wyciąganie wniosków z popełnianych błędów oraz korzystanie z rozwiązań, które przynoszą korzyści. Oferowane przez naszą firmę rozwiązania pozwolą nie tylko na obiektywna ocenę jakości usług czy zbadanie zadowolenia pracowników oraz klientów, ale również na gromadzenie ich opinii i wyznaczanie na ich podstawie dalszych strategii funkcjonowania.


Wizyta Tajemniczego Klienta, czyli tzw. Mystery Shopping, to jedna z najczęściej stosowanych, a przy tym najskuteczniejszych metod zbierania danych. Anonimowe, odpowiednio przeszkolone osoby odwiedzają wskazane punkty usługowe lub sklepy, dokonując istotnych obserwacji i oceniając lokal pod względem wcześniej uzgodnionych kryteriów. Jeśli wymaga tego badanie, shopperzy kreują również sytuacje, które mają na celu sprawdzić personel, na przykład proszą o doradztwo lub pytają o produkty aktualnie niedostępne. Wszystkie zgromadzone dane umieszczane są potem w szczegółowym sprawozdaniu. Otrzymane wyniki wskazać mogą zarówno słabe jak i mocne punkty obsługi, porównać je na tle konkurencji, a także prześledzić zmiany i trendy w kwestii kontaktów z klientami.


Opinie konsumentów ważne są nie tylko dla innych użytkowników, którzy rozważają zakup lub skorzystanie z konkretnych usług. Dla przedsiębiorcy mogą one stanowić źródło cennych wskazówek, pozwalają na bieżąco reagować w sytuacjach kryzysowych, a także zapobiegać im w przyszłości. Szybka i sprawna reakcja może wpłynąć na zdanie nawet najbardziej niezadowolonego klienta. Oferowane przez nas środki ułatwiać będą zarówno użytkownikom dzielenie się swoimi ocenami jak i umożliwią dostawcom usług i sprzedawcom sprawniejsze gromadzenie i przetwarzanie informacji zwrotnych. Wygodny system raportowania z jednej strony zagwarantuje czytelność i przejrzystość poddanych analizie danych, a z drugiej pomoże zaplanować poszczególne działania w czasie i obserwować rezultaty.


Równie ważne, co badanie opinii i doświadczeń klienta, jest analizowanie poziomu zadowolenia pracowników. Jeśli załoga nie będzie odpowiednio zmotywowana, o wiele trudniej będzie osiągać satysfakcjonujące wyniki. Praktyka pokazuje, że zatrudnione w firmie osoby raczej niechętnie wypowiadają się bezpośrednio na temat swoich oczekiwań lub czynników obniżających motywację. Stworzenie pracownikom możliwości anonimowego przekazywania tego typu informacji pozwoli nie tylko rozpoznać problemy i podjąć działania w kierunku ich wyeliminowania, ale również usprawni komunikację wewnątrz firmy i pozwoli poprawić ogólną atmosferę.

Referencje

Viru Keskus

“Alustasime Dive'ga koostööd 2005. aastal. Olime sel hetkel Eesti kaubandu…"

O nas

DIVE Group to doświadczony i godny zaufania partner z jasną wizją przyszłości. Poprzez doskonalenie obsługi, do dziś pomogliśmy wielu firmom w osiągnięciu lepszych rezultatów finansowych i poza finansowych (zobacz referencje poniżej). Ponad 10 lat doświadczenia w pomaganiu Klientom skutecznie osiągać doskonałość w obsłudze klienta. Wiedza i doświadczenie naszego zespołu to szczególnie mocna cecha DIVE: dbając o naszych pracowników zapewniamy wysoką jakość naszych... …

Więcej...