fbpx
WSPÓŁCZESNE TRENDY W OBSŁUDZE KLIENTA

Zapytanie ofertowe

WSPÓŁCZESNE TRENDY W OBSŁUDZE KLIENTA

 

WSPÓŁCZESNE TRENDY W OBSŁUDZE KLIENTA

Sztuczna inteligencja (AI) oraz automatyzacja

Poruszając temat integracji narzędzi badawczych i danych, należy zaznaczyć, że sztuczna inteligencja stała się już niezbędną technologią w sektorze badań rynkowych.  Współczesne firmy rozumiejąc, że to czas jest najcenniejszym zasobem, wprowadzają kompleksowe i zautomatyzowane rozwiązania opierające się na pracy zaawansowanych algorytmów. Warto zaznaczyć, że rozwiązania te nie dotyczą tylko procesów badawczych. Zaczynając od pozyskiwania danych (CAPI, ankiet internetowych, NPS – ocena lojalności klientów), po przeprowadzanie szczegółowych analiz (raportowanie w czasie rzeczywistym, kokpity menedżerskie) przedsiębiorstwa starają się ograniczyć czynnik ludzki i przyspieszyć proces analizowania tak, jak tylko jest to możliwe. Tylko te firmy, które będą w stanie uzyskać wysokiej jakości dane w najkrótszym możliwym czasie, zdobędą prawdziwą przewagę konkurencyjną. Dive Group również nie jest obojętne wobec tego trendu.  Stale aktualizujemy nasz system online – ogólnoświatową platformę Mystery Shopping „Shopmetrics”, dzięki czemu możemy dostarczać nasze usługi w najwygodniejszy i najbardziej oszczędzający czas sposób.

Obsługa w czasie rzeczywistym za pomocą wideokonsultacji

Zaawansowana technologia i współczesne strategie marketingowe oferują wiele nowych sposobów nawiązania kontaktu z konsumentem i pozwalają w przejrzysty sposób zaprezentować oferowany produkt lub obsługę. Jednakże w sytuacji, gdy klient właśnie przegląda Twoją stronę internetową, zastanawiając się nad zakupem, video chat z konsultantem okazuje się wygodnym i skutecznym rozwiązaniem, pozwalającym błyskawicznie skontaktować się z klientem, odpowiedzieć na wszystkie jego pytania i rozwiać wszelkie wątpliwości. Wprowadzenie możliwości wideokonsultacji na witrynie internetowej Twojej firmy zapewni Ci wiele korzyści!

Najważniejsze zalety obsługi klienta w czasie rzeczywistym:

Natychmiastowa reakcja na zapytania i problemy klienta;
Oszczędność czasu;
Maksymalizacja konwersji sprzedażowej;
Rozwiązanie proste i wygodne dla klienta;
Zwiększenie zaangażowania i satysfakcji klienta.

 

Komunikacja za pomocą mediów społecznościowych

 “You can use social media to turn strangers into friends, friends into customers and customers into salespeople.” – Seth Godin.

Współcześnie media społecznościowe są najlepszym sposobem komunikacji firmy z jej klientami. Dziś posiadanie własnej twarzy w Internecie jest koniecznością dla każdego przedsiębiorstwa. Pokazuje to raport z badania ValueWalk, z którego wynika, że około 63% klientów oczekuje, że firmy będą oferować im pomoc przez kanały społecznościowe, zaś 35% klientów przekłada ten sposób komunikacji ponad pozostałe kanały.

Zastrzeżenia, uwagi czy prośby o pomoc są wychwytywane lub wyświetlane przez obsługujący klientów zespół za pomocą specjalnych paneli. Dzięki temu z klientem (na tej samej platformie) może skontaktować się pracownik obsługi, który odpowie na trapiące go pytania lub rozwiąże zaistniałe problemy.