Ludzie i doświadczenie

Zapytanie ofertowe

Ludzie i doświadczenie

Przez lata, we współpracy z różnorodnymi klientami uczyliśmy się ewaluacji procesu obsługi klienta w zróżnicowanych obszarach oraz zbierania informacji od realnych klientów.
Z tego powodu dziś możemy powiedzieć, że jesteśmy ekspertami w zakresie obsługi klienta i potrafimy zrealizować najbardziej złożone projekty i znaleźć rozwiązanie najbardziej skomplikowanych problemów.

People and experience

Nasze doświadczenia wspierane jest przez odpowiednio sprofilowane wykształcenie członków naszego zespołu (socjologia, psychologia, zarządzanie) lub ich doświadczenie zawodowe. Uważamy wiedzę i doświadczenie członków naszego zespołu za jedną z najważniejszych przewag nad konkurencją, dlatego z wielką uwagą podchodzimy do zagadnień związanych z rozwojem kompetencji naszych pracowników. Dbając o naszych pracowników i wspierając ich osobisty i zawodowy rozwój, zapewniamy wysoką jakość naszych usług i satysfakcję naszych Klientów.

Szczególnie uważnie wybieramy i szkolimy naszych Tajemniczych Klientów w 4-etapowym procesie selekcji, składającym się z rejestracji, teoretycznego szkolenia, zadania praktycznego i osobistej sesji feedbacku. Każdy wypełniony przez audytora kwestionariusz jest weryfikowany przez Dział Kontroli Jakości i oceniany, a każdy audytor uzyskuje w ten sposób bieżącą ocenę swojej pracy, dzięki czemu możemy pracować tylko z najlepszymi.

Główne obszary naszej działalności to:

    • finanse, bankowość, ubezpieczenia, pośrednictwo i doradztwo finansowe
    • telekomunikacja
    • motoryzacja
    • sektor publiczny
    • centra handlowe
    • retail i sieci sklepów spożywczych
    • farmaceutyka
    • stacje benzynowe
    • hotele, kasyna, rozrywka
    • i wiele więcej