Badanie satysfakcji pracowników

Zapytanie ofertowe

Badanie satysfakcji pracowników

We wszelkich działaniach związanych z zarządzaniem, fundamentalne znaczenie ma komunikacja wewnątrz firmy. Zasada ta jest szczególnie istotna w zarządzaniu obsługą klienta, która jest procesem bardzo płynnym i trudnym do zmierzenia.

Stworzenie pracownikom obsługi możliwości komunikowania o problemach i potrzebach ma kluczowe znaczenie dla rozwoju obsługi klienta – tu jak nigdzie motywacja pracowników przekłada się na jakość ich pracy. Wyniki badań satysfakcji pracowników pozwalają na zlokalizowanie czynników najbardziej obniżających ich motywację do pracy.

Większość informacji w firmie płynie z góry struktury na sam dół – do pracowników obsługi. Badania satysfakcji pracowników pozwalają odwrócić typowy kierunek przepływu informacji i spojrzeć na znane fakty z nowej perspektywy. Dodatkowo pokazują, w którym miejscu „łańcuch komunikacyjny” zostaje przerwany.

Badania te realizowane są przy użyciu specjalnej aplikacji internetowej w systemie Dive OnLine. Dzięki temu są stosunkowo tanim i szybkim sposobem na zebranie istotnych informacji. System gwarantuje pracownikom pełną anonimowość oraz sprawia, że odpowiednie informacje trafiają do właściwych osób w strukturze firmy.