Dive: Banku nozares pētījums 2020

Ikgadējā uzņēmuma “Dive” klientu servisa novērtēšanas pētījumā par banku ar labāko klientu atbalsta dienestu Latvijā ir atzīta banka Citadele. Pētījumu 2020. gada nogalē veica viens no vadošajiem klientu servisa novērtēšanas un uzlabošanas uzņēmumiem Centrālajā un Austrumu Eiropā – “Dive”. Pētījuma ietvaros veikti  160 “slepenā klienta” zvani klientu atbalsta dienestam. To laikā  pēc vienotas metodoloģijas un […]

Farmācijas nozares pētījums 2020

Klientu servisa līderis farmācijas sektorā Latvijā – Mēness aptieka! Šī gada oktobrī un novembrī uzņēmums Dive Group veica farmācijas sektora pētījumu, lai noskaidrotu, kurā aptieku tīklā ir vislabākā klientu apkalpošana Latvijā, Lietuvā un Igaunijā. Klientu servisa kvalitātes mērījumi tika veikti izmantojot slepenā pircēja metodi, kopumā veicot 160 vizītes , kuru laikā tika novērtētas farmaceitu komunikācijas […]

Telekomunikāciju nozares pētījums 2020

Servisa uzlabošanas uzņēmuma “Dive Group” veiktais telekomunikāciju sektora pētījums par klientu apkalpošanas līmeni Latvijā, Lietuvā un Igaunijā rāda, ka otro gadu pēc kārtas klienta servisa līdera pozīcijas Latvijā ieņem mobilo sakaru operators “Tele2”. Klientu servisa kvalitātes mērījumi tika veikti, izmantojot slepenā pircēja metodi, kopumā veicot 100 vizītes, kuru laikā tika novērtētas konsultantu komunikācijas un pārdošanas […]

Labākie pārdevēji strādā Latvijā!

Katru gadu tiek veikts vērienīgs pētījums, lai noskaidrotu, kurās valstīs tiek sniegta vislaipnākā klientu apkalpošana, kur klientu sveicina un kur visaktīvāk tiek piedāvāti papildus piedāvājumi. Sadarbībā ar pasaules lielākajiem klientu servisa uzlabošanas uzņēmumiem no 68 valstīm un balstoties uz vairāk nekā 28 miljoniem sniegtu atbilžu, varam secināt, ka 2019. gadā pakalpojumu sniedzēji smaida un pārdod […]

Banku nozares pētījums 2019

Ikgadējā uzņēmuma “Dive” klientu servisa novērtēšanas pētījumā par banku ar labāko klientu apkalpošanas servisu Latvijā jau piekto reizi ir atzīta banka Citadele.   Pētījumu 2019. gada nogalē veica viens no vadošajiem klientu servisa novērtēšanas un uzlabošanas uzņēmumiem Centrālajā un Austrumu Eiropā – “Dive”. Pētījuma ietvaros veiktas  150 “slepenā klienta” vizītes pētījumā iekļauto banku filiālēs. To […]

2019. gada Farmācijas sektora pētījums

gada Farmācijas sektora pētījums Trešo gadu pēc kārtas BENU aptieka ieņem klientu servisa līdera pozīciju farmācijas sektorā Latvijā! Šī gada oktobrī uzņēmums Dive Group veica farmācijas sektora pētījumu, lai noskaidrotu, kurā aptieku tīklā ir vislabākā klientu apkalpošana Latvijā, Lietuvā un Igaunijā. Klientu servisa kvalitātes mērījumi tika veikti izmantojot slepenā pircēja metodi, kopumā veicot 160 vizītes […]

Pārtikas tirgotāju nozares pētījums 2019

Noskaidrots klientu servisa līderis pārtikas tirgotāju nozarē Latvijā un Baltijā Uzņēmuma Dive Group veiktais pārtikas tirgotāju nozares pētījums par klientu apkalpošanas līmeni Latvijā, Lietuvā un Igaunijā rāda, ka klienta servisa līdera pozīcijas Latvijā ieņem veikalu tīkls Sky.   Klientu servisa kvalitātes mērījumi tika veikti, izmantojot slepenā pircēja metodi, kopumā veicot 160 vizītes, kuru laikā tika […]

2018.gada izmaiņas DIVE Group

Uzņēmuma pārņemšana Lietuvā 2018. gada sākumā Dive Group iegādājās slepenās iepirkšanās un apmācību kompānijas DOOR Training and Consulting Baltic. Visi šī uzņēmuma darbinieki un slepenie pircēji pievienojās Dive Lithuania, un kopš šī brīža uzņēmuma vadītājs ir Audrius Sakalauskas, bijušais Door pētījumu vadītājs. Dive Group īpašnieks Kaspar Janes informē, ka sarunas notika raiti, jo abi uzņēmumi bija vienisprātis, ka šis […]

JAUNĀKĀS TENDENCES KLIENTU APKALPOŠANĀ

Mākslīgais intelekts (MI) un automatizācija Attiecībā uz pētījumu instrumentu un datu integrēšanu MI jau ir kļuvis par neaizvietojamu tehnoloģiju tirgus izpētē. Apzinoties, ka laiks ir visvērtīgākais resurss, uzņēmumi, kas iet laikam līdzi, jau šobrīd ievieš visaptverošus automatizētos risinājumus (un tas attiecas ne tikai uz izpētes procesiem), gandrīz visu nododot algoritmu pārziņā. Sākot ar datu iegūšanu […]

2018. gadā veiktie pētījumi un plāni 2019. gadam!

 Papildus regulārajām slepenās iepirkšanās vizītēm mūsu pastāvīgajiem klientiem, 2018. gadā mēs veicām arī trīs dažādu sektoru pētījumus (Dive Top3). Mēs izpētījām klientu apkalpošanu farmācijas, banku un apdrošināšanas  sektorā. Dive Top3 sniedz iespēju uzzināt stiprās un vājās puses un salīdzināt uzņēmuma apkalpošanas līmeni ar konkurentiem, kā arī ar sektora vidējo līmeni. Ja vēlaties iegūt vairāk informācijas […]

Pētījums pierāda, ka ……..

Smaidīgākie darbinieki strādā Latvijā! Katru gadu tiek veikts vērienīgs pētījums, lai noskaidrotu, kurās valstīs tiek sniegta vislaipnākā klientu apkalpošana, kur klientu sveicina un kur visaktīvāk tiek piedāvāti papildus piedāvājumi. Sadarbībā ar pasaules lielākajiem klientu servisa uzlabošanas uzņēmumiem no 69 valstīm un balstoties uz vairāk nekā 20 miljoniem sniegtu atbilžu, varam secināt, ka 2018. gadā : […]

Telekomunikāciju sektora pētījums 2019

Noskaidrots klientu servisa līderis telekomunikāciju nozarē Latvijā un Baltijā   Uzņēmuma Dive Group veiktais telekomunikāciju sektora pētījums par klientu apkalpošanas līmeni Latvijā, Lietuvā un Igaunijā rāda, ka klienta servisa līdera pozīcijas Latvijā ieņem mobilo sakaru operators Tele2.   Klientu servisa kvalitātes mērījumi tika veikti, izmantojot slepenā pircēja metodi, kopumā veicot 100 vizītes, kuru laikā tika […]

Apdrošināšanas nozares pētījums 2018

Pagājušā gada nogalē uzņēmums Dive Group veica apdrošināšanas sektora pētījumu, lai noskaidrotu, kurš no šīs nozares uzņēmumiem sniedz vislabāko klientu apkalpošanu Latvijā, Lietuvā un Igaunijā. Pētījumu 2018. gada nogalē veica viens no vadošajiem klientu servisa novērtēšanas un uzlabošanas uzņēmumiem Centrālajā un Austrumu Eiropā – “Dive”. Pētījuma ietvaros veiktas  170 “slepenā klienta” vizītes pētījumā iekļauto apdrošināšanas […]

Banku nozares pētījums 2018

Ikgadējā uzņēmuma “Dive” klientu servisa novērtēšanas pētījumā par banku ar labāko klientu apkalpošanas servisu Latvijā jau ceturto reizi ir atzīta banka Citadele.   Pētījumu 2018. gada nogalē veica viens no vadošajiem klientu servisa novērtēšanas un uzlabošanas uzņēmumiem Centrālajā un Austrumu Eiropā – “Dive”. Pētījuma ietvaros veiktas  170 “slepenā klienta” vizītes pētījumā iekļauto banku filiālēs. To […]

2018. gada Farmācijas sektora pētījums

Otro gadu pēc kārtas BENU aptieka ieņem klientu servisa līdera pozīciju farmācijas sektorā Latvijā! Šī gada oktobrī uzņēmums Dive Group veica farmācijas sektora pētījumu, lai noskaidrotu, kurā aptieku tīklā ir vislabākā klientu apkalpošana Latvijā, Lietuvā un Igaunijā. Klientu servisa kvalitātes mērījumi tika veikti izmantojot slepenā pircēja metodi, kopumā veicot 150 vizītes , kuru laikā tika […]