2011.gada beigās un 2012.gada janvārī Igaunijā, Latvijā un Lietuvā Dive izpētīja banku nozari, veicot 270 vizītes dažādās bankās.
Pētījuma mērķis ir novērtēt klientu servisa kvalitāti Baltijas komercbankās, salīdzināt rezultātus starp bankām un valstīm un noskaidrot trīs labākas bankas katrā valstī.
Banku nozarē augstākie klientu servisa kvalitātes rezultāti ir Latvijā (89.4%). Bankas Lietuvā ieguva par 2.9 procentiem mazāk (86.5%), savukārt zemākie rezultāti Baltijā bija Igaunijai (79.4%).
DiveTop3 ir pastāvīgs klientu servisa kvalitātes salīdzinošās novērtēšanas instruments dažādās nozarēs (piemēram, bankas, automašīnas, telekomunikācijas u.c.) visās Baltijas valstīs un Polijā, kuru veic Dive, izmantojot slepenā vērtētāja metodi. Papildus informācijai, lūdzam kontaktēties ar Dive Grupas pārdošanas un mārketinga vadītāju Kerli Soosaar