Hva er vi her for?
Oppsummert. Vi hjelper deg til..
For å legge til rette for administrasjon:
- Vi utvikler din kundeservice gjennom prosesser som kan måles ved hjelp av ulike evalueringsparametere som kan sammenlignes;
- Avdekke forskjeller mellom oppsatte mål og virkelighet;
- Finne retningen og endring i servicekvaliteten, dvs hvorvidt konsistensen er garantert eller ikke;
- Vise hvorvidt «standaren» er opreativ (eller trenger justeringer eller forbering);
- Identifisere små problemer før de blir store
- Hjelp til å vurdere din konkurrasesituasjon (benchmark)
Heve kvaliteten på kunderservice:
- Tillat å forbedre motivasjonsprogram
- Hjelp til å identifisere opplæringsbehov
- Hjelp til å velge nødvendig opplæring (i henhold til personalkunnskapskart utarbeidet etter tester)
- Hjelp til å bestemme effekten av trening eller andre forbedringstiltak (deres nytte)
- Hjelp til å måle effekten av anvendt instrumenter for endringer
- Gi informasjon til regelmessige personalmøter (daglig, ukentlig etc.)
For å tjene mer:
Forbedret finansiell og ikke-finansiell resultater, dvs økt kunde- og ansatttilfredshet samt lønnsomhet og/eller omsetning fører til:
- Økt inntekt (flere kunder, flere kjøpende kunder, høyere priser på grunn av mange lojale kunder, gratis reklame via «word of mouth»
- Reduserte kostnader ved færre interne feil
