Vi måler din aktivitet
Den første fasen av effektiv ledelsesprosess er å samle inn rådata, dvs informajon som vil gjøre det mulig å lage beskrivelse av dagens situasjon for selskapet og følger utviklingen i tidslinje. Den vil også bidra til å planlegge serviceledelse og forbedringsprosesser. Vi vil gjerne designe undersøkelsen for å få den informasjonen som er viktig sett fra bedriftens side
Her er våre mest brukte evalueringsmetoder:
Mystery Shopping
Mystery shopping undersøkelser er dem enkleste, men også et fullstenig objektivt verktøy for å måle kvaiteten på kundeservice
Customers’ satisfaction research
Kundenetilfredshetundersøkelser er et viktig supplement til mystery shopping undersøkelser – det gjør det mulig å bestemme den subjektive vurderingen av kundeservicen (samt andre aspekter av et selskap aktivitet)
Employees’ satisfaction research
Hva som er av fundamental betydning for alle aktiviteter knyttet til ledelse er kommunikasjon i et selskap.
Feedback collection & management
En «saying» sier at en misfornøyd kunde vil fortelle om sin erfaring ti andre kunder.
